Fonctionnel Oracle ERP Cloud Finance - Support N3

Dans le cadre du RUN (maintien en conditions opérationnelles) de la solution Oracle ERP Cloud, nous recherchons un consultant fonctionnel pour assurer le support de niveau 3 sur le périmètre GL AP AR.

Vos missions : Traiter en autonomie les incidents et les demandes de service de votre périmètre

Échanger avec les équipes projets et les équipes métier sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs et sur les demandes de maintenance corrective

Gérer les problèmes selon le référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library) : analyse des solutions possibles et proposition d’actions correctives

Garantir le maintien de la connaissance de votre périmètre en rédigeant des modes opératoires pour les équipes de support de niveau 1 (L1)

Assurer le suivi quotidien de votre backlog d’incidents

Présenter votre activité aux équipes métier ainsi que les plans d’actions visant à améliorer les SLA (Service Level Agreement ? niveaux de service) et à réduire le nombre d’incidents

Oracle ERP Cloud ? modules GL, AP, AR : confirmé (impératif)

SQL : confirmé (impératiff)

Excellentes capacités d’analyse et de communication pour interagir avec les équipes métier

Processus ITIL