Ingénieur support technique-Airbus DS Elancourt

Vous ferez partie d’une équipe passionnée qui développe et opère Tactilon® Agnet, notre plateforme de communication collaborative et sécurisée dédiée à la sécurité publique. Au sein de l’équipe Support d’Expertise, vous serez impliqué(e) dans le maintien en condition opérationnelle de la solution globale visant à garantir un niveau de service optimal pour nos clients institutionnels et critiques à travers le monde., Au quotidien, vos activités s’articuleront autour de 4 grands axes :

1. Diagnostic et résolution d’incidents complexes (Support Niveau 3) * Reproduire et analyser les dysfonctionnements signalés par nos clients sur la plateforme et son écosystème d’applications. * Évaluer l’impact technique et prioriser les interventions en appliquant les bonnes pratiques ITIL. * Collaborer étroitement avec les équipes de développement logiciel pour concevoir et valider les correctifs applicatifs.

2. Référent technique et amélioration continue * Agir en tant qu’expert référent sur certaines briques logicielles et télécoms de la solution. * Définir, documenter et optimiser les procédures de maintenance corrective et préventive.

3. Continuité de service et astreintes * Participer au dispositif d’astreinte sous forme de roulement afin d’assurer la haute disponibilité de nos services critiques (24h/24 et 7j/7).

4. Support opérationnel aux projets internationaux Apporter votre expertise technique lors du déploiement ou des évolutions majeures de la solution chez nos clients (déplacements professionnels ponctuels à l’international à prévoir).

OBLIGATOIRE : Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d’être éligible à une habilitation par les autorités reconnues. *

VOTRE EXPERTISE :

• Expérience professionnelle : 3 ans minimum dans le domaine du support technique applicatif, des télécommunications ou des systèmes d’information.
• Environnement technique & Virtualisation : Solides compétences sur les systèmes Linux, les technologies de conteneurisation (Docker, Kubernetes / K8s) et la virtualisation.
• Méthodologie & Référentiel : Maîtrise des processus de gestion des services informatiques (norme ITIL - Information Technology Infrastructure Library).
• Savoir-être : Fort sens du service client, excellente capacité de communication, réactivité et gestion du stress face à des délais contraints.
• Langues : Anglais courant indispensable (oral et écrit) pour interagir dans un environnement international.

Votre environnement de travail

Avantages financiers : Salaire attractif, accords d’intéressement et de participation, plan d’épargne salariale abondé par Airbus, plan d’actionnariat salarié sur la base du volontariat, avec attribution d’actions gratuites en fonction du nombre d’actions souscrites. Équilibre vie privée / professionnelle : Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés, un comité d’entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et d’autres services.

À deux pas du Château de Versailles et située à proximité de Paris, Élancourt est une ville dynamique, faisant partie de l’agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines. La ville propose diverses activités culturelles et de plein air grâce à un riche réseau d’associations. Plusieurs options sont disponibles pour se rendre sur le site d’Airbus par les transports en commun., Bien-être / santé : couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès). Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage. Développement individuel : des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale).