Technicien Support Informatique (h/f)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Support de Proximité (H/F) basé à Valenciennes (59).Au sein d’un environnement orienté support utilisateurs, vous intervenez à la fois en proximité et à distance afin d’assurer la prise en charge des incidents et demandes informatiques. Vous accompagnez les utilisateurs au quotidien et participez au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et équipements associés. Mission d’intérim de 3 moisRémunération : 24 000 € brut annuelHoraires : du lundi au vendredi, 8h00 -16h00 ou 8h30 -16h30 Vos missions :

• Accueillir et prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, tchat et mail
• Accueillir les utilisateurs directement au guichet IT et traiter leurs demandes
• Qualifier les incidents et demandes dans l’outil ITSM
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels liés aux postes de travail
• Assurer la résolution des incidents à distance en appliquant les procédures établies
• Déployer, configurer et remplacer les postes de travail et périphériques
• Assurer la gestion des utilisateurs via Active Directory
• Intervenir sur les salles de réunion : visioconférence, écrans et connectiques
• Réaliser un support réseau de premier niveau : câblage, prises et tests
• Traiter les demandes liées aux accès, badges, impressions et à la téléphonie
• Accompagner les utilisateurs lors des installations et déménagements
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et escalader les incidents complexes lorsque nécessaire
• Rédiger et mettre à jour les procédures et articles de la base de connaissances
• Participer aux opérations terrain : inventaires, audits et renouvellements de parc

Environnement technique

• Windows
• Office 365
• Active Directory
• Postes de travail et périphériques
• Outils ITSM / ticketing
• Visioconférence
• Réseau de premier niveau
• Support de proximité et à distance

Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire, en support de proximité et/ou helpdesk.

• Vous maîtrisez les environnements Windows et Office 365 et êtes à l’aise avec la gestion des utilisateurs sous Active Directory.
• Vous êtes capable d’intervenir aussi bien à distance que directement auprès des utilisateurs sur des problématiques matérielles et logicielles variées.
• Vous disposez d’un bon relationnel et savez accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.
• Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et animé(e) par un véritable sens du service.

Le permis B est obligatoire pour cette mission.