SI / CRM - protection sociale (H/F)

Le consultant interviendra sur plusieurs projets et outils liés au processus Relation Clients Entreprises, notamment dans des contextes de maintenance, d?évolution, de décommissionnement et de mise en production de nouvelles solutions.

Vos missions : Vous serez notamment en charge de : Préparation et organisation des recettesParticiper à la définition et à la revue des stratégies de recette métier ;

Préparer les cas de tests et les jeux de données nécessaires aux campagnes ;

Rédiger les scénarios de recette et assurer leur mise à jour en fonction des évolutions fonctionnelles et des spécifications ;

Formaliser les exigences métiers, scénarios et campagnes de tests ;

Gérer les exigences et campagnes de recette dans SquashTM ;

Structurer et prioriser les processus métiers sous forme de cas de tests.

Exécution et pilotage des recettesEncadrer et accompagner les recetteurs, à distance ou en présentiel ;

Participer directement à l?exécution des recettes ;

Suivre l’avancement des campagnes et veiller au respect du planning ;

Analyser les défauts détectés lors des recettes ;

Contribuer à la qualification, à la priorisation et au suivi des anomalies et évolutions ;

Produire un reporting régulier auprès du pilote de recette et de la responsable de pôle ;

Identifier et alerter sur les risques pouvant impacter les recettes ou les mises en production.

Coordination et communicationAssurer la coordination au sein du pôle Recette Métier ;

Coordonner les travaux avec les équipes recette des autres pôles ;

Travailler en étroite collaboration avec les équipes DSI et métiers ;

Faciliter les échanges entre les différents interlocuteurs et contribuer à la résolution des points bloquants ;

Participer au passage de relais vers la mise en production.

Environnement fonctionnel et applicatifLa mission pourra notamment porter sur les périmètres suivants :

Outil CFIAB et accompagnement de son décommissionnement ;

Mise en ?uvre du Nouvel Outil de Fiabilisation ;

Maintenance de la brique GTI ;

Nouveau référentiel RTI centralisant les données des tiers et interlocuteurs ;

CRM Pega, dans un contexte de décommissionnement à horizon 2027 ;

CRM ServiceNow, solution cible à horizon 2027.

Nous recherchons un(e) consultant(e) disposant d’une expérience significative en AMOA, recette fonctionnelle et pilotage de tests, idéalement dans des environnements SI complexes.

Compétences techniquesSolide maîtrise des méthodes de gestion de projet : Agile et/ou Cycle en V ;

Expérience confirmée en recette métier / recette fonctionnelle ;

Maîtrise de la préparation, rédaction et exécution de plans et scénarios de tests ;

Expérience dans le pilotage ou l’encadrement de recetteurs ;

Bonne connaissance des environnements SI et outils CRM ;

Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs : Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint ;

Maîtrise ou bonne connaissance de SquashTM appréciée ;

Capacité à analyser des données et indicateurs de recette.

Qualités recherchées : Excellent relationnel et très bonnes capacités de communication écrite et orale ;

Capacité à fédérer et coordonner des équipes pluridisciplinaires ;

Leadership, autonomie et sens de l’organisation ;

Diplomatie et aisance dans la gestion des parties prenantes ;

Esprit de synthèse et capacité à vulgariser des sujets complexes ;

Rigueur dans l’analyse et la validation des livrables ;

Esprit critique et capacité à identifier les risques ;

Sens du service et orientation client.

Les plus du profil : Une expérience dans un environnement Relation Client, CRM, SI métier ou protection sociale serait particulièrement appréciée.

Une expérience de coordination de recettes impliquant plusieurs équipes métier et IT constitue également un atout important.

Mots-clés : AMOA, Recette Métier, Recette Fonctionnelle, Test, Tests fonctionnels, SquashTM, CRM, Pega, ServiceNow, Agile, Cycle en V, Pilotage, Coordination, Anomalies, Cahier de recette, Scénarios de tests, SI, Relation Client.

Contexte : Dans le cadre du renforcement de son équipe Recette Métier, notre client recherche un(e) Consultant(e) AMOA spécialisé(e) en recette et validation fonctionnelle.