Consultant / Consultante Dynamics CRM

Nous recherchons un consultant ou une consultante Dynamics CRM pour accompagner l’implémentation et l’évolution de solutions CRM dans des environnements Cloud auprès de nos clients., * Analyser l’environnement existant et concevoir des architectures intégrées à la suite Microsoft Cloud (Power BI, Microsoft 365, Microsoft Teams).

• Prendre en charge les projets CRM de bout en bout au sein d’un environnement Cloud.
• Créer des outils et piloter les déploiements de solutions.
• Assurer l’interfaçage avec les différents référentiels de données.
• Former les utilisateurs clés, assurer le support et maintenir une veille technologique active.

Votre rôle

• Recueillir et analyser les besoins métiers lors d’ateliers de travail.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques.
• Paramétrer et déployer les modules Dynamics CRM.
• Coordonner les différentes parties prenantes tout au long du cycle projet.

• Expérience confirmée dans l’implémentation et le paramétrage de solutions Dynamics CRM (online et on-premise).
• Maîtrise des modules principaux : Sales, Customer Service et Marketing.
• Compétences solides en Business Analyse (ateliers, recueil des besoins, rédaction de spécifications).
• Capacité démontrée à coordonner les parties prenantes et à mener des projets CRM.

Les plus

• Connaissances des modules Field Service ou Project Operations.
• Maîtrise ou connaissances de SharePoint, Power BI ou Azure.