Technicien Support de Proximité - Angoulême H/F

Véritable interlocuteur de proximité, vous assurez un support informatique réactif et de qualité afin de garantir la disponibilité des postes de travail et des équipements associés. Vous accompagnez au quotidien les collaborateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et participez au bon fonctionnement de leur environnement informatique.

Vos missions

• Accueillir, qualifier et prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, bureautiques et liés aux périphériques.
• Installer, configurer, préparer et remplacer les postes de travail et équipements informatiques.
• Réaliser les opérations de déploiement, déménagement, ajout ou remplacement de matériel.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement de travail et leur apporter des conseils adaptés.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Renseigner les interventions dans l’outil de gestion des tickets et maintenir la documentation à jour.
• Participer à la gestion du parc informatique, des stocks et au respect des procédures de sécurité.

Environnement technique

Postes de travail

• Windows, matériel informatique et périphériques.
• Installation, configuration et remplacement des équipements utilisateurs.

Bureautique

• Microsoft 365 et outils collaboratifs.

Support & Gestion des demandes

• Diagnostic, traitement et résolution des incidents utilisateurs.
• Jira : gestion des tickets, traçabilité et suivi des incidents et demandes.
• Escalade et suivi des demandes complexes auprès des équipes expertes.

Gestion du parc

• GLPI : suivi du parc informatique, gestion des stocks et inventaires.
• Participation aux opérations de renouvellement et de déploiement du matériel.

Administration des postes

• Microsoft Intune : administration des postes de travail, déploiement des configurations, gestion des droits et interventions liées aux comptes administrateurs et mots de passe.

Formation en informatique ou expérience réussie en support de proximité, helpdesk ou assistance utilisateurs.

• Bonne maîtrise des environnements Windows et des équipements informatiques.
• Capacité à réaliser un diagnostic pertinent et à résoudre efficacement les incidents.
• Excellent sens du service, écoute et pédagogie auprès d’utilisateurs aux profils variés.
• Autonomie, rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Bon relationnel et esprit d’équipe.

Disponibilité impérative sur site les lundis, mardis et vendredis.

Dans le cadre de l’accompagnement de ses utilisateurs, notre client recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir directement sur son site d’Angoulême., HELPLINE est sur le marché des ESN, le leader européen de l’expérience utilisateur qui met le Service desk et l’innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale. HELPLINE opère en France, à l’international et dispose de 15 sites en Europe.