Lead / Senior User Researcher & Research Ops (H/F)

Au sein d’une Direction Produit & Technologies dynamique et multi-produits, la prestation vise à accompagner l’ensemble des designers (UX Strategists et Product Designers), à garantir la rigueur méthodologique des études et à structurer la capitalisation de la connaissance utilisateur dans les cycles de développement agile.

Missions & Responsabilités : Rattaché(e) au Head of Design, vous interviendrez à la fois en coaching méthodologique, en conduite directe d’études complexes et en structuration de la connaissance (Research Ops).

1. Accompagnement & Montée en compétence des équipes Design : UX Strategists (Recherche Exploratoire) : Définition des protocoles, guides d’entretien, critères de recrutement, cadrage des dispositifs et analyse/synthèse des données.

Product Designers (Recherche Évaluative) : Formation et coaching à la réalisation autonome de tests utilisateurs, questionnaires et entretiens.

Transmettre les bonnes pratiques et favoriser l’autonomie progressive des équipes sur la Discovery.

1. Conduite d’études qualitatives et quantitatives : Planification et exécution directe d’études complexes : entretiens individuels, tests d’usabilité, observations, sondages/questionnaires, études longitudinales/journaux de bord.

Analyse croisée de données qualitatives et quantitatives.

Élaboration et mise à jour d’artefacts structurants : Personas, Jobs-To-Be-Done (JTBD), User Journeys, cartographies d’irritants et matrices d’opportunités.

1. Intégration Produit & Research Ops (Knowledge Management) :

Intégration de la User Research dans le cycle Produit (participation aux rituels, PI Planning).

Alimentation et gestion du Research Repository (notamment sous l’outil Usedge) en lien avec les équipes Research Ops.

Évangelisation de la culture Research et mise en visibilité des enseignements auprès du Top Management et des équipes transverses (Produit, Tech, Data, Études).

Participation active à la vie de la communauté Design (Guildes, ateliers, synchronisations).

Expérience : 3 à 5 ans d’expérience minimum en User Research / UX Research dans un environnement Produit agile et complexe (multi-squads).

Expertise Méthodologique : Maîtrise parfaite des méthodes qualitatives et quantitatives, ainsi que des frameworks d’analyse (ex: AARRR, JTBD, Personas).

Research Ops & Outillage : Expérience avérée sur un outil de Research Repository (idéalement Usedge). Aisance avec les outils de recherche et de collaboration courants.

Usage de l’IA : Capacité à utiliser l’IA générative comme levier de productivité (transcription, catégorisation, synthèse) dans le respect strict du RGPD et de la confidentialité des données.

Soft Skills : Pédagogie, excellentes capacités de communication (écrite et orale), posture de coach et aisance à collaborer avec des profils variés (Design, PM/PO, Data, Dev, Direction).

Le “Plus” apprécié : Une première expérience dans le secteur des médias, de l’audiovisuel, de l’information ou du streaming est un atout majeur.

Livrables clés attendus : Plans et protocoles de recherche, guides d’entretien/tests.

Rapports d’études, synthèses qualitatives/quantitatives et supports pédagogiques.

Personas, JTBD, parcours utilisateurs et backlogs d’irritants.

Documentation structurée au sein du Research Repository.

Contexte de la mission : Pour le compte de la Direction Design d’un grand groupe français leader du secteur des médias, nous recherchons un(e) User Researcher Senior / Confirmé(e).