Technicien(ne) Support de Proximité (F/H

METALINE SERVICES

Orléans, France

26 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Experienced

Experience required

3 years minimum

Working hours

Regular working hours

Job source

www.indeed.com

Tech stack

Microsoft Windows Active Directory Microsoft Outlook Dynamic Host Configuration Protocol Domain Name System (DNS) Information Technology Operations Microsoft SharePoint Information Technology Matrix42

Job description

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !, Vous prenez en charge les incidents et demandes de services nécessitant une intervention sur site et contribuez à la satisfaction des utilisateurs grâce à votre sens du service et votre expertise technique.

Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
Assurer le traitement des demandes de services et des actes de proximité.
Gérer les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils numériques.
Mettre à jour les informations dans l’outil de gestion des tickets (ITSM).
Participer aux opérations de déploiement, renouvellement et inventaire du parc informatique.
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
Contribuer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances.

Requirements

Outil ITSM : Matrix42
Bonne maîtrise de l’environnement Windows.
Connaissances des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
Connaissances d’Active Directory, Entra ID, DHCP et DNS.
Expérience des outils de gestion des tickets et de la relation utilisateurs.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
Bonne communication orale et écrite.
Esprit d’équipe.
Rigueur et organisation.
Capacité d’adaptation.

Expérience et formation

Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.
Première expérience réussie de 3 ans minimum en support utilisateurs ou support de proximité.

Process de recrutement

Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client

About the company

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien(ne) Support de Proximité pour une mission stratégique.