Testeur et réparateur SAV de drones (H/F)

Au sein du service après-vente, vous intervenez à la fois en amont des livraisons, afin de détecter d’éventuelles anomalies sur les drones en sortie de production, et dans le cadre du SAV, pour diagnostiquer et réparer les produits retournés par les clients.

Rattaché(e) directement à la Responsable SAV, vous êtes un acteur clé de la qualité des produits et de la satisfaction client.

Contrôle et validation des drones

• Effectuer les contrôles qualité des drones avant leur livraison aux clients.
• Réaliser les vérifications techniques prévues sur les différentes fonctionnalités des appareils.
• Effectuer les contrôles sur table et les contrôles en vol.
• Identifier et signaler les anomalies, défauts ou dysfonctionnements éventuels.
• Valider la conformité et la qualité des prestations avant livraison.

Diagnostic et réparation SAV

• Réceptionner et prendre en charge les drones retournés au service après-vente.
• Analyser les problèmes signalés par les clients.
• Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements techniques.
• Identifier l’origine des anomalies et déterminer les actions correctives nécessaires.
• Procéder aux réparations et au remplacement des pièces défectueuses.
• Vérifier le bon fonctionnement du drone après intervention.
• Respecter les procédures et délais de traitement définis par l’entreprise.

Suivi et documentation technique

• Renseigner les outils et fichiers de suivi SAV : identification du produit, problème rencontré, diagnostic, interventions réalisées, pièces remplacées, résultats des tests, etc.
• Rédiger des rapports de diagnostic clairs et précis.
• Rédiger les comptes rendus d’incidents à destination des services concernés et, lorsque nécessaire, des clients.
• Faire remonter les incidents et anomalies récurrents aux services techniques et à votre hiérarchie.
• Assurer une bonne traçabilité des interventions et des réparations.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et de l’organisation du SAV.

Relation client

• Prendre en charge les demandes et réclamations des clients concernant les réparations.
• Comprendre et analyser les difficultés rencontrées par les utilisateurs.
• Apporter des réponses adaptées et contribuer à la résolution des problèmes.
• Communiquer avec pédagogie, patience et diplomatie sur les interventions réalisées.
• Garantir, par la qualité du diagnostic et de la réparation, la satisfaction du client., * Un poste clé au sein d’une entreprise technologique innovante
• Une équipe passionnée et à taille humaine
• Des projets visibles à l’international
• Une forte autonomie et un impact direct sur la relation client de l’entreprise
• Participer à des Teambuilding réguliers (sport, repas, soirée …)

Vous disposez idéalement d’une première expérience dans le diagnostic, la maintenance, la réparation ou le contrôle de produits électroniques ou techniques.

Une connaissance du secteur des drones constitue un véritable atout.

Vous êtes à l’aise avec les environnements techniques et appréciez les activités nécessitant précision, rigueur et concentration.

Vos compétences techniques

• Capacité à diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement.
• Capacité à analyser des données et informations techniques.
• Maîtrise de la lecture et de l’utilisation de notices et documentations techniques.
• Capacité à rédiger de manière claire et précise un problème ou un diagnostic technique.
• Maîtrise des outils bureautiques et capacité à utiliser des logiciels de gestion et de suivi technique.
• Capacité à respecter et appliquer des procédures SAV.
• Intérêt pour l’évolution des technologies et volonté d’actualiser régulièrement ses connaissances., Vous êtes reconnu(e) pour votre :
• Sens de l’observation et de l’analyse ;
• Rigueur et minutie ;
• Méthode et organisation ;
• Patience et diplomatie ;
• Sens du service client ;
• Capacité à partager les informations et à faire remonter les problèmes ;
• Esprit d’initiative et force de proposition pour améliorer l’organisation du SAV.

Rémunération : 28 000,00€ à 34 000,00€ par an

Avantages :

• RTT

Lieu du poste : En présentiel

Située proche de Toulouse, principal pôle européen de l’aéronautique et du spatial, nous recherchons un(e) Testeur(se) et Réparateur(rice) SAV de drones pour renforcer notre équipe et garantir la qualité, la fiabilité et la satisfaction de nos clients.