Responsable support infrastructure informatique H/F

Pilotage du support IT

• Organiser et superviser le support N1 / N1+ et garantir la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs
• Assurer la disponibilité des outils IT et le respect des engagements de service (SLA)

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI, qualité de service) en s’appuyant sur l’ITSM du groupe Management et animation des équipes

• Encadrer les collaborateurs en management direct et animer les équipes support à distance

• Organiser la coordination entre sites et harmoniser les pratiques Amélioration continue & qualité de service

• Identifier les axes d’amélioration du support et de l’expérience utilisateur
• Structurer les processus selon les standards et bonnes pratiques

• Contribuer à la transformation du support via l’IA (LLM, prédiction, base de connaissances augmentée…) Gestion des outils & du parc IT

• Superviser les outils de ticketing et de support ; adapter les workflows en conformité avec les règles de cybersécurité

• Gérer et automatiser l’inventaire des actifs IT via la CMDB / gestion de configuration Communication & accompagnement des utilisateurs

• Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la cybersécurité

• Solide expertise des environnements IT : postes de travail, réseaux, systèmes (contextes bureautique et industriel)
• Expérience confirmée en management d’un service support IT en environnement industriel
• Maîtrise des outils de support (ticketing, supervision) et des référentiels ITSM / ITIL (ou équivalent)
• Appétence pour les nouvelles technologies et les usages de l’IA
• Capacité à piloter la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs
• Sens du service, esprit d’amélioration continue, leadership et capacité à fédérer (équipes multiculturelles)
• Excellentes compétences en communication et conduite du changement
• Organisation, pragmatisme

Localisation : Valence Contrat : CDI