Business Application Engineer (Cloud & Low-Code)

Wir suchen eine Person mit Fachexpertise, die nicht nur die professionelle Analyse und Behebung technischer Störungen übernimmt , sondern die Systemverfügbarkeit für unsere Kunden im 1st und 2nd Level Support aktiv mitgestaltet., In dieser Rolle verantwortest Du die eigenverantwortliche Konfiguration, prozessorientierte Anpassung sowie den zuverlässigen Betrieb moderner Cloud- und Business-Anwendungen für unsere Kunden.

• Plattform-Management & Einrichtung: Du übernimmst die Konfiguration und laufende Administration von Cloud- und Software-Anwendungen.
• Prozessoptimierung & Customizing: Du erstellst automatisierte Workflows und gestaltest benutzerfreundliche Oberflächen mittels Low-Code-Tools.
• Integrations- & Schnittstellenpflege: Du bindest Plattformen an Drittsysteme (z. B. CRM- oder ERP-Systeme) an und sicherst einen reibungslosen Datenaustausch über APIs.
• Nutzer- und Rechtemanagement: Du verwaltest Benutzerprofile, definierst Rollenstrukturen und stellst die Einhaltung der Compliance- und Sicherheitsrichtlinien sicher.
• Application Lifecycle & Monitoring: Du unterstützt bei Software-Updates, überwachst die System-Performance und behebst technische Störungen im First- und Second-Level-Support (inklusive Teilnahme an der Rufbereitschaft).
• Reporting & Analytics: Du erstellst Dashboards und wertest System-KPIs aus, um datenbasierte Entscheidungsgrundlagen für die Fachbereiche zu liefern.

• Qualifikation: Eine technische Ausbildung, ein IT-nahes Studium oder relevante praktische Erfahrung im IT-Umfeld.
• Berufserfahrung: Erste praktische Erfahrung im Bereich Cloud-Lösungen, technischem Support oder IT-Consulting (gerne auch durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten).
• Software-Skills: Erste Erfahrung in der Administration von Cloud-Anwendungen oder gängiger Business-Software (z. B. CRM-, ERP- oder Ticket-Systeme). Grundkenntnisse in API (REST, JSON, Webhooks) und agilen Tools (z.B. Redmine, Jira) und Wissensmanagementsystemen (z.b. Bookstack, Confluence) sind ein Plus. Sicherer Umgang mit Google Workspace ist für uns essenziell.
• Fachwissen: Hohe Prozess- und IT-Affinität, Verständnis für digitale Arbeitsabläufe, Low-Code-Werkzeuge sowie erste Berührungspunkte mit der Erstellung von Dashboards oder Berichten.
• Soft Skills: Kundenzentriertes Denken (“Customer-First”-Mentalität), sicheres Auftreten, Empathie im Change Management sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise bei technischen Fragestellungen.
• Sprachen & Arbeitserlaubnis: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau, da Deutsch unsere primäre Kundensprache ist) sowie fließendes Englisch (mind. B2/C1). Bitte beachte, dass eine gültige Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis für Deutschland / die EU zum Bewerbungszeitpunkt vorliegen muss, da wir aktuell kein Visum-Sponsorship anbieten können.

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• Transparente Vergütung & Planbarkeit: Befristeter Arbeitsvertrag (auf 12 Monate, mit dem klaren Ziel einer langfristigen Perspektive und Weiterbeschäftigung) sowie ein Bruttojahresgehalt zwischen 40.000 € und 46.000 € (basierend auf Deiner Erfahrung und Qualifikation).
• Flexibilität & Work-Life-Balance: Hybrides Arbeiten (i.d.R. 3 Tage gemeinsam im Büro, Rest flexibel remote), individuell abgestimmte Arbeitszeitmodelle und ein Kita-Zuschuss.
• Kultur & Wir-Gefühl: Flache Hierarchien, direkte Mitgestaltung statt starre Reporting-Lines und echter Team Spirit (vom 14-tägigen Frühstück über Kicker-Runden bis zu Sommer- und Weihnachtsevents).
• Gemeinsam wachsen: Wir setzen auf langfristige Zusammenarbeit und besprechen Deine individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten ganz persönlich und passgenau.
• Feelgood & Benefits: Modernes Büro im Leipziger Zentrum (top erreichbar, abschließbarer Fahrradraum). Kostenlose Kaffees, Tees, Obst und Snacks. Für Entspannung sorgen wöchentliches Office-Yoga und Massagen vor Ort. Zudem sind Office-Dogs herzlich willkommen.
• Vielfalt & Toleranz: Wir stehen für Chancengleichheit. Bei uns zählt der Mensch mit seiner Persönlichkeit und seinen Fähigkeiten - unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion oder Beeinträchtigung.

Wir verwandeln Innovation in messbaren Erfolg. Als spezialisierter Partner für Customer Experience (CX) verbinden wir menschliche Kreativität mit der Power von Künstlicher Intelligenz. Unser Ziel: End-to-End-Lösungen, die Kunden begeistern und Unternehmen transformieren.

Was uns auszeichnet:

• Next-Level CX: Wir designen und realisieren Customer Journeys, die echte Ergebnisse liefern.
• AI-First DNA: Von KI-gestützten Insights bis zu intelligenten Chat- und Voicebots - wir sind Vorreiter in der Anwendung von Künstlicher Intelligenz.
• End-to-End Impact: Wir optimieren Marketing, Sales und Service durch die perfekte Symbiose aus Consulting, Technologie und Operations.

Unsere Kernkompetenzen:

• Intelligent Operations: Globaler Kundenservice in 15+ Sprachen, unterstützt durch modernste KI-Technologie.
• CX Consulting: Strategische Beratung für digitale Transformation, Markenstrategie und Change Management.
• CX Technology: Entwicklung komplexer Ökosysteme (CRM, CMS, Cloud-Plattformen und Workforce Management).
• Data & AI: Experten für Datenanalyse und die Entwicklung zukunftsweisender Bot-Lösungen.