IS Process Owner I2R - F/H/NB

En partenariat étroit avec le Business Process Owner, vous portez la vision SI de ce parcours end-to-end et contribuez à construire une expérience de résolution plus simple, rapide et performante. Le poste est basé à Lyon, Paris ou Madrid, au sein de la Direction des Systèmes d’Information, avec une forte dimension transverse et internationale.

Rejoindre nos équipes, c’est contribuer au fonctionnement et à la transformation d’une organisation internationale en forte croissance, au cœur des enjeux de produit, de technologie, de données, de finance, de people et d’expérience collaborateur. Nous concevons des solutions dans lesquelles l’intelligence artificielle est une brique structurante du produit : elle permet de comprendre les données, d’enrichir les fonctionnalités et de transformer la manière dont nos clients interagissent avec leurs outils.

• Stratégie & roadmap I2R : vous définissez et pilotez la roadmap SI du parcours Incident to Resolution en alignant les évolutions technologiques avec les enjeux de satisfaction client et de performance opérationnelle.
• Parcours client end-to-end & Gouvernance transverse : vous travaillez avec le Business Process Owner pour simplifier le traitement des incidents clients, depuis leur signalement jusqu’à leur résolution, et éliminer les points de friction. Vous fédérez les parties prenantes Customer Experience, opérations, produit et IT afin de prioriser les évolutions et sécuriser l’exécution de la roadmap.
• Automatisation & innovation : vous identifiez les opportunités de self-service, d’automatisation et d’IA permettant de faciliter les interactions clients, accélérer les traitements et améliorer la qualité des réponses.