Customer Experience AI-Architect

Als Customer Experience AI-Architect ontwerp en bouw jij mee aan het systeem achter klantinteracties binnen Certify360. Je ontwikkelt de visie, architectuur en schaalbare oplossingen waarmee we klantcontact fundamenteel anders organiseren: slimmer, efficiënter en commercieel krachtiger.

Dit is geen operationele CX-rol, maar een strategische en bouwende rol op het snijvlak van AI, data en commerciële processen.

Je ontwikkelt en realiseert een schaalbare CX-architectuur voor alle labels binnen Certify360. Concreet betekent dit dat je:

• de overkoepelende Customer Experience strategie ontwikkelt
• een AI-gedreven CX-architectuur ontwerpt
• schaalbare oplossingen ontwikkelt voor meerdere labels
• automatiseringen AI inzet om klantinteracties te verbeteren
• klantdata structureert naar bruikbare commerciële inzichten

Je werkt nauw samen met Development, CRM en Data & Analytics om oplossingen daadwerkelijk te realiseren. Positionering in de organisatie.

Je opereert op groepsniveau en werkt label-overstijgend.

• Je stuurt geen operationeel team aan
• Je werkt intensief samen met de Lead Customer Experience, die verantwoordelijk is voor teamontwikkeling en uitvoering
• Je maakt onderdeel uit van een strategisch MT en rapporteert aan de directie

Hoe deze rol zich verhoudt tot Lead Customer Experience Architect CX

• ontwikkelt strategie, AI-oplossingen en CX-architectuur Lead CX
• ontwikkelt het team en stuurt op kwaliteit, adoptie van innovaties en commerciële performance

De Architect richt zich op het systeem en de schaalbaarheid, de Lead zorgt dat het team daar maximaal in presteert.

• HBO+/WO werk- en denkniveau
• Sterke inhoudelijke kennis van AI, automatisering en digitale technologie
• Ervaring met het ontwerpen of bouwen van AI-oplossingen
• Ervaring met automation tooling en datagedreven systemen
• Vermogen om AI-oplossingen te vertalen naar concrete toepassingen in klantinteracties
• Ervaring met samenwerken met Developers, Data Analysts en Product Owners
• Sterk analytisch vermogen en ervaring met datagedreven besluitvorming
• Strategisch denkvermogen gecombineerd met een sterke bouwmentaliteit
• Nieuwsgierigheid naar nieuwe technologie en experimenteren met AI

Waarom deze rol interessant is?

Deze rol is interessant omdat je op strategisch niveau de toekomst van klantbeleving binnen een hele organisatie vormgeeft, met AI als kern. Je werkt niet alleen aan ideeën, maar vertaalt die ook naar concrete, schaalbare oplossingen die impact hebben op meerdere labels tegelijk.

Daarnaast zit je dicht op de directie en het MT, waardoor je echte invloed hebt op koers en innovatie, terwijl je samenwerkt met tech, data en CX om dingen daadwerkelijk te realiseren. Kortom: veel inhoud, veel impact en veel ruimte om te bouwen.

• Een startsalaris vanaf € 5.700,- per maand o.b.v werkervaring
• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding.
• Geen pensioenregeling, maar wel een hoger basissalaris én een kosteloze financiële APK bij een van onze partners.
• Extra vakantiedagen, pensioen, opleidingsbudget hebben wij een eigenzinnige/flexibele kijk op, we lichten dit graag toe in onze gesprekken.
• We zijn fan van flexibele werktijden en de vrijheid om grotendeels vanuit huis te werken (je krijgt dan ook een laptop en de benodigde spullen om je thuiswerkplek goed in te richten).
• We ondersteunen je graag bij opleidingen die aansluiten bij jouw professionele groei.
• Naast ruimte voor professionele groei helpen we je ook om mentaal en financieel fit te blijven, met een goede vibe op kantoor, verschillende soorten coaching en persoonlijk financieel advies.
• Werken in een energieke, mensgerichte en ontwikkelgerichte cultuur.
• En natuurlijk: leuke teamuitjes én genoeg andere momenten om elkaar beter te leren kennen en onze successen te delen.
• We zijn dan ook niet voor niets al jaren een Great Place To Work!

Certify360 EdTech Group: een toonaangevende opleidingsgroep die zich richt op verplichte opleidingen en certificeringen voor kennisintensieve beroepen. Certify360 bundelt sterke labels zoals Lindenhaeghe, CS Opleidingen, FOI, Learncare, WWZ Academie en Examenadviesburo. Dankzij deze samenwerking kunnen we blijven innoveren en voldoen aan de hoogste kwaliteitsstandaarden in ons vakgebied.