Teamkoordinator Service Desk

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Bremen: An unseren Standorten in Bremen und Oldenburg arbeiten über 200 Kolleg:innen an den IT-Belangen unserer Kunden - von Server & Storage über Virtualisierung und IT Security bis hin zu Cloud-Lösungen. Bei uns triffst du auf ein motiviertes Team aus jungen Talenten und erfahrenen Expert:innen. Wir bieten dir moderne Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung, kostenlose Getränke und Obst, regelmäßige Teamevents sowie attraktive Pausenbereiche - von der Dachterrasse in Bremen bis zur Eventküche in Oldenburg. Ihre Aufgaben Du steuerst den IT Service Desk im Tagesgeschäft und stellst einen stabilen Betrieb sowie die Einhaltung der vereinbarten SLAs sicher. Dabei planst und koordinierst du Schichten, Einsatzzeiten und Anwesenheiten und sorgst für eine bedarfsgerechte Ressourcensteuerung in den Bereichen Line, Backlog und Changes. Anrufaufkommen, Ticketvolumen, Backlog und Bearbeitungsqualität behältst du im Blick, führst Ticketreviews durch und

stellst eine transparente sowie nachvollziehbare Bearbeitung sicher. Darüber hinaus organisierst und leitest du interne Abstimmungen, gibst relevante Kunden- und Betriebsinformationen weiter und fungierst bei Major Incidents sowie operativen Eskalationen als erste Ansprechperson. Zusätzlich bringst du dich in die Optimierung von Abläufen und Prozessen im Service Desk ein. Ihr Profil Du hast eine abgeschlossene Ausbildung z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration. Zudem bringst du mehrjährige Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support sowie idealerweise in der operativen Steuerung eines IT Service Desk mit. Mit Windows 10/11, Microsoft Office bzw. M365 sowie Ticketsystemen wie TOPdesk gehst du sicher um. Darüber hinaus verfügst du über ein gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse, SLA-orientiertes Arbeiten, Priorisierung und Eskalationsmanagement; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil. Erste Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Teams von Vorteil Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Du bringst die Bereitschaft mit, in einem Defenceumfeld zu arbeiten. Zudem hast du einen Führerschein der Klasse B Persönlich gefallen uns besonders dein Organisationstalent, deine Teamfähigkeit, eine strukturierte Arbeitsweise, klare Kommunikation und Freude am Austausch mit Kunden und Ansprechpersonen. Unser Angebot Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen. Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent. 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst. Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns. Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.