Técnico De Soporte N1 (Inglés Alto)

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.Nuestros25 años de experiencianos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras*** personas, certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año ** de los 5 líderes de la nube:AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambioDescripción:La persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente. Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario.Principales tareas y funciones:Soporte a Usuario:Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)Ticketing:Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.La Aoo de ticketing es Service Now.Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.Soporte de N1 de M365Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:Desbloqueo Usuarios/Reseteo de ContraseñasAprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)Asignación de Permisos.Gestión y mantenimiento de las salas audiovisualesConfiguración y ajuste de los dispositivos.Conexión y revisión de cableado.Fotocopiadoras / impresoras:Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.Problemas de impresión.Tareas de microinfórmatica:Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.Requisitos mínimos:-Experiencia MÍNIMA:más de 2 añosen un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.-Idiomas:Inglés, nivel mínimo B2.Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención.El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.-Estudios mínimos:Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.-Conocimientos en:Herramientas de ticketingMicrosoft Office365Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas comoIntuneo similares.Paquete adobe- Habilidades / skills:oIniciativa y proactividadoBuenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.oAlta capacidad de análisis y solución de problemas.oPersona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.oCapacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.Modalidad:híbrido. 2-3 días de teletrabajo. La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente.Ubicación:San Sebastián de los Reyes, Madrid.Horario:corporativo de 40 horas/semana: Lunes a Viernes: (8:00 - 9:00) a (17:**:00) con 1 hora de pausa para la comida.#J-**-Ljbffr

25 años de experiencia, más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional. - Idiomas: Inglés, nivel mínimo B2.Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención.El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam. - Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar. - Conocimientos en: Herramientas de ticketing Microsoft Office365 Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares. Paquete adobe

• Habilidades / skills: oIniciativa y proactividad oBuenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente. oAlta capacidad de análisis y solución de problemas. oPersona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio. oCapacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo. Modalidad: híbrido. 2-3 días de teletrabajo. La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente.

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización. La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino., nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras *** personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año ** de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.