Ingénieur en Fiabilité des Sites Sre - Ibm I - Iseries H/F

Gérer et assurer le support des environnements de production IBM i (AS400) pour plusieurs comptes clients

• Jouer le rôle de référent technique en matière de fiabilité, de disponibilité et d’excellence opérationnelle de l’infrastructure
• Mener les activités de gestion des incidents, des problèmes et des changements selon les bonnes pratiques ITIL
• Diriger les enquêtes techniques et les analyses des causes profondes (RCA) pour les incidents majeurs
• Veiller au respect des SLA, des procédures opérationnelles et des exigences clients
• Participer aux rotations d’astreinte et de permanence si nécessaire
• Coordonner la maintenance, les mises à niveau, l’application des correctifs et les contrôles de santé du système
• Identifier et mettre en oeuvre des opportunités d’amélioration des services et d’automatisation
• Collaborer avec les clients, les équipes projet, les architectes et les équipes d’assistance
• Rédiger la documentation technique, les procédures opérationnelles et les articles de base de connaissances
• Soutenir l’intégration et le partage des connaissances au sein de l’équipe, * Gestion d’infrastructure IBM i en environnements de production complexes
• Surveillance des systèmes IBM i, gestion des performances, sauvegarde et restauration
• Processus de gestion des incidents, problèmes et changements
• Compréhension des concepts de haute disponibilité et de reprise après sinistre
• Analyse de journaux, dépannage et résolution de problèmes
• Expérience au sein d’organisations de support régies par des SLA

Profil recherchéExpérienceAu moins 5 ans d’expérience en administration et support IBM iExpérience antérieure en tant que SRE, administrateur système senior ou ingénieur infrastructureExpérience d’accompagnement de clients professionnels en environnement de services gérésCompétences obligatoiresSolide expérience de l’administration IBM i (AS400 / iSeries)Gestion d’infrastructure IBM i en environnements de production complexesSurveillance des systèmes IBM i, gestion des performances, sauvegarde et restaurationProcessus de gestion des incidents, problèmes et changementsCompréhension des concepts de haute disponibilité et de reprise après sinistreAnalyse de journaux, dépannage et résolution de problèmesExpérience au sein d’organisations de support régies par des SLACompétences appréciéesAdministration BRMSConnaissance de l’infrastructure Power SystemsAutomatisation et scriptingPlateformes de surveillance et outils opérationnelsExpérience en organisation multinationale de prestation de servicesLanguesFrançais courant (écrit et parlé) - obligatoireAnglais professionnelSavoir-êtreSens aigu du service client et excellentes compétences en communicationAutonomie et gestion des prioritésEsprit analytique, orienté résolution de problèmesEsprit d’équipe et sens de la collaborationApproche proactive en matière d’amélioration du service et d’excellence opérationnelleAisance en environnement multiculturel et international

Mais aussi…

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• Expérience antérieure en tant que SRE, administrateur système senior ou ingénieur infrastructure
• Expérience d’accompagnement de clients professionnels en environnement de services gérés, * Solide expérience de l’administration IBM i (AS400 / iSeries), * Administration BRMS
• Connaissance de l’infrastructure Power Systems
• Automatisation et scripting
• Plateformes de surveillance et outils opérationnels
• Expérience en organisation multinationale de prestation de services

Langues

• Français courant (écrit et parlé) - obligatoire
• Anglais professionnel

Savoir-être

• Sens aigu du service client et excellentes compétences en communication
• Autonomie et gestion des priorités
• Esprit analytique, orienté résolution de problèmes
• Esprit d’équipe et sens de la collaboration
• Approche proactive en matière d’amélioration du service et d’excellence opérationnelle
• Aisance en environnement multiculturel et international

EUR

AS400 Français Anglais Service client Sauvegarde des données Analyse des causes Méthodes d’amélioration OMQ Pro-activité Autonomie Gestion de la performance Scripting ITIL Esprit d’analyse

Au sein d’une équipe de prestation de services intervenant pour plusieurs entreprises françaises, dans le cadre du remplacement d’un SRE senior (continuité des activités et transfert de connaissances)