Product Support Engineer

EGA Consultoresselecciona para la oficina de Vigo de uno de sus clientes, importante empresa multinacional americana especializada en soluciones informáticas para el sector industrial, un/aProduct Support Engineer.La posición se incorpora al equipo técnico responsable de garantizar el correcto funcionamiento y evoluciónsoluciones MES implantadas en plantas de fabricación, actuando como referente técnico del producto y de las integraciones desarrolladas para cada cliente.Buscamos un perfil conbase técnica, capacidad de análisis y autonomía, capaz de investigar y resolver problemas trabajando directamente con aplicaciones, bases de datos, sistemas Windows, integraciones y tecnologías vinculadas al entorno industrial.Es una posición orientada aproducto y resolución de problemas, que combina diagnóstico técnico, mejora de soluciones, validación de nuevas versiones y colaboración con los equipos de producto y proyectos en un entorno internacional.Funciones principalesDiagnóstico y resolución de incidencias:investigación y resolución de problemas de clientes trabajando directamente sobre el software, las bases de datos y las integraciones. Es un rol técnico y resolutivo, alejado del modelo tradicional de call center y basado en la capacidad para identificar el origen del problema y plantear soluciones.Mantenimiento de soluciones en producción:seguimiento y mantenimiento de las soluciones de fabricación implantadas, colaborando con el equipo de proyectos y adquiriendo un conocimiento profundo de cada implantación para garantizar el correcto funcionamiento de las plantas.Validación de nuevas versiones:participación en las pruebas de nuevas versiones del producto antes de su llegada a clientes, validando funcionalidades, comprobando la compatibilidad con las implantaciones existentes y aportando feedback al equipo de producto.Mejora de soluciones:desarrollo de mejoras sobre proyectos ya implantados, desde nuevos informes y dashboards hasta ajustes en la lógica de las aplicaciones, transformando las necesidades de los clientes en mejoras aplicadas a las plantas de fabricación.Detección y reporte de errores:investigación de comportamientos inesperados, reproducción fiable de errores y colaboración con el equipo de producto para su resolución.Documentación técnica:elaboración y mantenimiento de documentación sobre el producto y las implantaciones de clientes, facilitando el trabajo de compañeros, partners y clientes.Transferencia de conocimiento:realización de sesiones de formación a partners y clientes finales para facilitar el uso y aprovechamiento de las soluciones MES.RequisitosTitulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Automática, Electrónica, Industrial o similar.Se valorarán también perfiles con Formación Profesional de Grado Superior en áreas relacionadas con informática, programación, sistemas o automatización, especialmente si cuentan con experiencia profesional acorde con la posición.Experiencia en el manejo debases de datos relacionales: SQL Server, MySQL, PostgreSQL, Oracle o similares.Capacidad para realizar consultasSELECT con JOINs, filtros y agregaciones, así como para interpretar de forma autónoma la estructura de una tabla.Conocimientos básicos de programación orientada a objetos, con experiencia en algún lenguaje comoC#, Java, Python, C++ o similar, además deJavaScript y HTMLpara la personalización de la interfaz de usuario.Conocimientos básicos deWindows Server: servicios, Visor de eventos, gestión de usuarios y permisos, y resolución básica de problemas de rendimiento relacionados con CPU, memoria y disco.Conocimientos básicos deredes: IP, subredes, DNS, puertos y firewall, suficientes para identificar si el origen de un problema está en la aplicación o en la red.Inglés mínimo B2, con fluidez oral y capacidad para comunicarse con soltura con interlocutores nativos en un entorno profesional.Disponibilidad para trabajar principalmente en horario de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes. Será necesario cubrir puntualmente vacaciones y otras ausencias del equipo, en horarios que podrían ser de domingo a miércoles o de miércoles a sábado, de 5:00 a 14:00.Se valorará positivamenteConocimientos deconectividad industrial: OPC (DA y UA), PLC y herramientas como Kepware.Conocimientos deMES y procesos de fabricación: OEE, tiempos de parada, lotes, órdenes de trabajo y niveles de ISA-95.Conocimientos deIIS: grupos de aplicaciones (Application Pools), enlaces (Bindings) y lectura de logs.Conocimientos deintegración con ERP(SAP o similar), servicios web y API REST.Se ofreceFormación inicial en el producto ycertificación en la tecnología del sistema MES.Plan de carrera y oportunidades de crecimiento y promoción interna.Participación enproyectos internacionalesy colaboración con equipos de diferentes países.Proyecto establedentro de una compañía multinacional y en crecimiento.Contrato indefinido.Retribución entre** y ** € brutos anuales + bonus.#J-*****-Ljbffr

base técnica, capacidad de análisis y autonomía

, capaz de investigar y resolver problemas trabajando directamente con aplicaciones, bases de datos, sistemas Windows, integraciones y tecnologías vinculadas al entorno industrial., Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Automática, Electrónica, Industrial o similar.

Se valorarán también perfiles con Formación Profesional de Grado Superior en áreas relacionadas con informática, programación, sistemas o automatización, especialmente si cuentan con experiencia profesional acorde con la posición.

Experiencia en el manejo de

bases de datos relacionales

SQL Server, MySQL, PostgreSQL, Oracle o similares. Capacidad para realizar consultas SELECT con JOINs, filtros y agregaciones , así como para interpretar de forma autónoma la estructura de una tabla. Conocimientos básicos de programación orientada a objetos, con experiencia en algún lenguaje como C#, Java, Python, C++ o similar , además de JavaScript y HTML para la personalización de la interfaz de usuario. Conocimientos básicos de Windows Server

servicios, Visor de eventos, gestión de usuarios y permisos, y resolución básica de problemas de rendimiento relacionados con CPU, memoria y disco. Conocimientos básicos de redes

IP, subredes, DNS, puertos y firewall, suficientes para identificar si el origen de un problema está en la aplicación o en la red. Inglés mínimo B2 , con fluidez oral y capacidad para comunicarse con soltura con interlocutores nativos en un entorno profesional. Disponibilidad para trabajar principalmente en horario de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes. Será necesario cubrir puntualmente vacaciones y otras ausencias del equipo, en horarios que podrían ser de domingo a miércoles o de miércoles a sábado, de 5:00 a 14:00. Se valorará positivamente Conocimientos de conectividad industrial

OPC (DA y UA), PLC y herramientas como Kepware. Conocimientos de MES y procesos de fabricación

OEE, tiempos de parada, lotes, órdenes de trabajo y niveles de ISA-95. Conocimientos de IIS

grupos de aplicaciones (Application Pools), enlaces (Bindings) y lectura de logs. Conocimientos de integración con ERP (SAP o similar), servicios web y API REST. Se ofrece Formación inicial en el producto y certificación en la tecnología del sistema MES . Plan de carrera y oportunidades de crecimiento y promoción interna . Participación en proyectos internacionales y colaboración con equipos de diferentes países.

Proyecto estable dentro de una compañía multinacional y en crecimiento. Contrato indefinido . Retribución entre ** y ** € brutos anuales + bonus

selecciona para la oficina de Vigo de uno de sus clientes, importante empresa multinacional americana especializada en soluciones informáticas para el sector industrial, un/a