Incident & Problem Manager Applicatif - Lead Support Applicatif N2 H/F

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Incident & Problem Manager applicatif / Lead Support Applicatif N2 H/F, Notre client recherche un profil transverse rattaché au pôle Développement et en interface directe avec l’exploitation informatique.

Mission

Le titulaire est le point d’entrée N2 du pôle Développement pour les sujets de production. Il prend en charge les incidents lorsqu’il le peut, ou les oriente vers l’équipe compétente. Il coordonne les incidents majeurs et pilote l’identification et l’élimination des causes racines. Le poste combine support applicatif N2, gestion des incidents et gestion des problèmes, sans activité de développement ni management hiérarchique.

Principales responsabilités

• Recevoir les remontées d’ITOPS (Run & MSM, niveau 1), les pré-analyser et les résoudre par paramétrage ou rattrapage sur procédure, ou les affecter à l’équipe de développement N3 appropriée.
• Coordonner les actions du pôle Développement sur les incidents prioritaires et assurer une communication renforcée lors des incidents majeurs.
• Piloter les retours d’expérience (REX) côté Développement, identifier les causes racines, définir des plans d’action et suivre leur mise en oeuvre auprès des équipes.
• Suivre les indicateurs Run et produire le reporting du pôle.
• Veiller à ce que chaque équipe dispose d’outils permettant d’identifier et d’analyser les problèmes en production.
• Mobiliser les équipes sans lien hiérarchique. La gestion des SLA/QoS relève d’ITOPS ; les anomalies en recette et en développement sont hors périmètre., Support applicatif N2 et orientation des sujets vers les équipes de développement N3
• Gestion des incidents majeurs et communication associée
• Problem management, analyse des causes racines et suivi des plans d’action
• Reporting Run et observabilité en production, Support applicatif N2, Incident management, Problem management et analyse des causes racines, Coordination transverse, Reporting Run et observabilité, * Support applicatif N2
• Incident management
• Problem management et analyse des causes racines
• Coordination transverse
• Reporting Run et observabilité

EUR

Analyse des causes Reporting Prise en compte des retours d’expérience (REX)

Profil recherchéSupport applicatif N2Incident managementProblem management et analyse des causes racinesCoordination transverseReporting Run et observabilité

Mais aussi…

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Oui - 2 jours/semaine