Administrateur - Ingénieur Avaya aura H/F

1. RUN / Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)

• Assurer l’administration et l’exploitation de l’environnement de téléphonie Avaya Aura.
• Garantir la disponibilité, la stabilité et la performance des infrastructures.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Analyser les incidents récurrents et mettre en oeuvre des actions correctives.
• Effectuer les mises à jour, les changements de configuration et les opérations techniques nécessaires.
• Assurer le suivi des sauvegardes et la documentation de l’environnement.

1. Support technique N2 / N3

• Prendre en charge les incidents complexes liés à la téléphonie et aux communications unifiées.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et identifier les causes racines.
• Assurer l’escalade et la coordination avec les équipes techniques et les fournisseurs si nécessaire.
• Apporter une expertise technique aux équipes de support N1/N2.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service.

1. Projets et évolutions

• Participer ponctuellement aux projets d’évolution de l’infrastructure Avaya Aura.
• Contribuer aux opérations de migration, de mise à niveau et d’intégration de nouvelles fonctionnalités.
• Réaliser les tests techniques et accompagner les mises en production.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.

Environnement technique

• Avaya Aura : administration, configuration et exploitation.
• Téléphonie IP et solutions de communications unifiées.
• Support et diagnostic des incidents N2/N3.
• Protocoles et technologies de téléphonie : SIP, VoIP.
• Environnements réseau IP : LAN, WAN, VLAN, QoS.

Profil recherchéFormation supérieure en informatique, télécommunications ou réseaux.Expérience confirmée dans l’administration et l’exploitation de solutions de téléphonie Avaya Aura.Bonne maîtrise du RUN, du MCO et du support technique N2/N3.Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes en autonomie.Connaissances solides en téléphonie IP, SIP et réseaux.Rigueur, autonomie, sens du service et capacité à travailler en équipe.Une expérience sur des environnements de téléphonie critiques et multisites constitue un plus.

True

EducationalOccupationalCredential postgraduate degree EducationalOccupationalCredential, * Formation supérieure en informatique, télécommunications ou réseaux.

• Expérience confirmée dans l’administration et l’exploitation de solutions de téléphonie Avaya Aura.
• Bonne maîtrise du RUN, du MCO et du support technique N2/N3.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes en autonomie.
• Connaissances solides en téléphonie IP, SIP et réseaux.
• Rigueur, autonomie, sens du service et capacité à travailler en équipe.

Une expérience sur des environnements de téléphonie critiques et multisites constitue un plus.

EUR

IP Qualité de service (QoS) Sauvegarde des données Assistance technique VoIP Création d’une base documentaire Diagnostic de pannes Autonomie VLAN SIP WAN Actions correctives