Technical Support Engineer

Dann bist Du bei uns richtig. Wir suchen Verstärkung im technischen 2nd Level Support. Unser Job ist nicht nur vielschichtig, er ist auch sehr wichtig: Sowohl das Fluggastdatenregister als auch weitere von uns betreute IT-Anwendungen tragen einen bedeutenden Beitrag zur öffentlichen Sicherheit in Deutschland und in der EU bei.

Als Support im 2nd Level unterstützt Du Dein mehrköpfiges Team bei der Identifikation und Analyse von Störungen. Dabei bewertest Du die Störungen und entwickelst Incident-Management-Prozesse für das Fachprojekt Fluggastdatenregister. Als zentrale Schnittstelle zwischen der Softwareentwicklung und dem Fachbereich eignest Du Dir Expertenwissen an und hast große Freude daran, komplexe Sachverhalte für Fachbereich und Kundenbehörden in eine verständliche Form zu übersetzen.

Aus diesem Grund legen Wert auf gute Kommunikation und stetige Verbesserung dieser und setzen dafür die gängigen agilen Werkzeuge ein, z. B. Scrum- oder Kanban-Boards und Daily Standups. Auch sonst wirst Du überrascht sein, welche modernen Technologien bei uns zum Einsatz kommen und wie viel Du bei uns lernen kannst., * Du identifizierst und analysierst Störungen im Rahmen eines Second-Level-Supports

• Du leitest Störungsbehebungsmaßnahmen ein und verantwortest die Gesamtkoordination während und nach einer Störung
• Du arbeitest übergreifend mit der Fachabteilung, der Entwicklung, dem IT-Betrieb, externen Dienstleistenden und Partner-Behörden zusammen
• Du übernimmst Querschnittsaufgaben (bspw. technische Tests, Zertifikatsmanagement) und begleitest als Ansprechperson etwaige Releases
• Du übernimmst eine im Team rollierende Rufbereitschaft
• Du bewertest als Incident-Managerin / Incident-Manager auf Basis der vorliegenden Informationen die Störung oder unterstützt durch Dokumentation, Kommunikation und Zusammenstellung von Analysedaten
• Du entwickelst den Incident-Management-Prozess mit Fokus auf Effizienz und Transparenz weiter
• Du erstellst verfahrensspezifische Störungskataloge und führst konsolidierte Ergebnisse mit zugehörigen Stakeholdern in Anlehnung an ITIL herbei

o eine abgeschlossene IHK-Ausbildung als Fachinformatikerin/ Fachinformatiker (Schwerpunkt Anwendungsentwicklung bzw. Systemintegration) oder

o einen Hochschulabschluss (Bachelor oder FH-Diplom) in einer Fachrichtung der Informatik oder

o einen Studienabschluss (Bachelor oder FH-Diplom) in einer anderen Fachrichtung und überzeugst mit mindestens zweijähriger Berufserfahrung in der Softwareentwicklung (z. B. Java), möglichst in agilen Projekten (Scrum, Kanban etc.), umfangreichen Kenntnissen in der Nutzung von Kollaborationswerkzeugen (Atlassian Jira/Confluence) und nachgewiesenen Kenntnissen z. B. in Linux, Datenbanken oder grundlegenden Scripting-Kenntnissen (z. B. Bash/Python/SQL) oder

o nachgewiesene mindestens dreijährige Berufserfahrung in den Bereichen Softwareentwicklung (z. B. Java), agilen Projekten (Scrum, Kanban etc.) und der Nutzung von Kollaborationswerkzeugen (Atlassian Jira/Confluence) sowie nachgewiesenen Kenntnisse im Logdatenmanagement (z.B. Splunk) und Scripting-Kenntnisse (z. B. Bash/Python/SQL)

• Du besitzt die Bereitschaft, Dich im Rahmen der Tätigkeit mit Gender- und Diversitätskompetenz zu befassen
• Vorausgesetzt wird eine sichere mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, um eine professionelle Abstimmung mit internen und externen Ansprechpersonen zu gewährleisten. Die Tätigkeit erfordert eine präzise Kommunikation, sowie die verständliche Vermittlung von Informationen. Daher sind nachgewiesene sichere und professionelle Deutschkenntnisse ab dem Niveau B2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens erforderlich.
• eine erfolgreiche Sicherheitsüberprüfung (Ü2) nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz des Bundes (SÜG) ist erforderlich. Weiter Informationen unter https://t1p.de/Sicherheitsueberpruefung-BVA

von Vorteil:

• Du verfügst über ein schnelles Verständnis, komplexe Sachverhalte und Zusammenhänge zu erkennen, und kannst diese gut aufbereiten
• Du bringst Teamfähigkeit, Sozialkompetenz, Dienstleistungsorientierung, eigenständige Arbeitsweise sowie Offenheit für neue Aufgaben mit
• Du hast bestenfalls Berufserfahrung im Bereich IT-Projektmanagement mit Behördenbezug
• Du besitzt idealerweise Zertifizierungen nach ITIL oder BCM
• Du hast einschlägige berufliche Erfahrung im IT-Support
• Du verfügst idealerweise über gute Englischkenntnisse bzw. Du bist bereit diese aufzubauen, Die Amtssprache ist Deutsch, sodass der Position angemessene Sprachkenntnisse erforderlich sind. Bewerbung und Bewerbungsunterlagen müssen dementsprechend auf Deutsch eingereicht werden, da sie ansonsten nicht berücksichtigt werden können.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. Homeoffice und Gleitzeit von 6 - 21 Uhr vorbehaltlich dienstlicher Belange
• Erstattung von Umzugskosten
• Vielfältige Fortbildungs- und Personalentwicklungsmöglichkeiten
• Förderung der Gesundheit mit Arbeitszeitbonus (z. B. Sportgruppen)
• DeutschlandJobTicket mit Arbeitgeberzuschuss
• Ausgleichszulage nach § 19b BBesG für Landesbeamtinnen/ Landesbeamte zur Angleichung einer etwaigen Differenz zum früheren Grundgehalt
• Zulagen-/ Prämienzahlung zur Personalgewinnung gemäß § 16 Abs. 6 TVöD bzw. § 43 BBesG bei Erfüllung der Voraussetzungen möglich
• Zahlung einer Fachkräfte-Zulage in Höhe von bis zu 1.500 € monatlich nach Einzelfallprüfung möglich
• Möglichkeit einer späteren Verbeamtung bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen
• Weitere Benefits unter www.karriere.bva.bund.de/Benefits

• Die mündlichen Auswahlgespräche finden voraussichtlich ab der Kalenderwoche 50/51 statt
• Informationen zu den Aufgaben, dem Arbeiten im BVA und dem Bewerbungsverfahren findest Du unter www.bva.bund.de/it
• Bei Bewerbungen mit einem ausländischen Studien- oder Berufsabschluss ist der Nachweis der Gleichwertigkeit erforderlich. Weitere Informationen unter https://t1p.de/Auslaendische-Abschluesse
• Eine Übernahme im Beamtenverhältnis erfolgt nur nach den laufbahnrechtlichen Voraussetzungen und setzt eine entsprechende Laufbahnbefähigung für den nichttechnischen bzw. technischen Verwaltungsdienst des Bundes oder eine dieser gleichwertigen Laufbahnbefähigung voraus
• Beamtinnen und Beamte können grundsätzlich nur im Zuge einer sechsmonatigen Abordnung mit dem Ziel der Versetzung übernommen werden
• Bewerbungen aus einem höheren Statusamt heraus können ausschließlich im Wege einer Rückernennung berücksichtigt werde
• Für Tarifbeschäftigte erfolgt die Zuordnung je nach Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen und Wahrnehmung aller übertragenen Tätigkeiten tarifgerecht in die Entgeltgruppe 11 des TVöD
• Die Tätigkeit kann nur bei erfolgreicher SÜ wahrgenommen werde
• Es können ggf. weitere Bedarfe in anderen Aufgabenbereichen mit Sicherheitsüberprüfungserfordernis über die Ausschreibung gedeckt werden