Junior Technical Support Engineer

Wil je als Junior Technical Support Engineer in Naaldwijk klanten helpen met uiteenlopende IT-vraagstukken? In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en storingen. Je behandelt klantverzoeken via een ticketsysteem en werkt nauw samen met ervaren engineers wanneer een vraag meer onderzoek of specialistische kennis vraagt. Zo bouw je stap voor stap ervaring op met servers, IT-hardware, Linux, Windows en virtualisatie. Geen werkdag is hetzelfde. De ene keer bereid je een hardware-upgrade voor, selecteer je passende geheugenmodules en houd je de klant op de hoogte van de voortgang. Een andere keer onderzoek je welke VMware ESXi-versie een klant gebruikt en bespreek je samen met een medior engineer de mogelijkheden voor een upgrade. Ook kun je bestellingen verwerken en collega’s ondersteunen bij het installeren van servers. Je legt je werkzaamheden zorgvuldig vast en zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn. Je komt terecht bij een snelgroeiende IT-infrastructuurprovider met datacenters in Nederland en daarbuiten. Vanuit Naaldwijk ondersteunt het team klanten uit verschillende landen. Er is aandacht voor goede samenwerking, korte lijnen en praktische oplossingen. Met een trainingsprogramma en ruimte om certificeringen te behalen, kun je je ontwikkelen richting tweedelijns support en verdere technische functies. De functie is voor 40 uur per week en vraagt om bereidheid om in roterende diensten te werken.

• Je beantwoordt technische klantvragen en registreert verzoeken en storingen zorgvuldig in het ticketsysteem.
• Je onderzoekt problemen met servers, besturingssystemen en software en zoekt naar passende oplossingen.
• Je bereidt hardware-upgrades voor, voert deze uit en informeert klanten over de voortgang.
• Je ondersteunt klanten bij vragen over VMware ESXi-versies en mogelijke upgradeopties.
• Je schakelt met medior engineers bij complexere werkzaamheden en leert van hun begeleiding.
• Je verwerkt klantbestellingen en helpt collega’s waar nodig met het installeren van servers.

Er is geen minimale opleiding vereist Talen

• Je beheerst Nederlands

• Je hebt mbo+ werk- en denkniveau en minimaal één jaar ervaring met systeem- en softwarebeheer.
• Je hebt kennis van IT-hardware en ervaring met Windows- en Linux-beheer.
• Je bent bekend met Linux; een certificering zoals LPIC is een pre.
• Je werkt analytisch, klantgericht en zelfstandig en communiceert duidelijk met klanten en collega’s.
• Je beheerst zowel het Nederlands als het Engels goed, mondeling en schriftelijk.
• Je bent beschikbaar en bereid om volgens een rooster in wisselende diensten te werken.

• Je ontvangt een salaris van € 2.500 tot € 3.356 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Je kunt een onregelmatigheidstoeslag ontvangen die afhankelijk van je diensten kan oplopen tot € 1.000.
• Je krijgt 25 vakantiedagen en neemt deel aan een pensioenregeling.
• Je krijgt ruimte om je technische kennis uit te breiden met cursussen en trainingen.
• Je kunt doorgroeien naar tweedelijns ondersteuning en andere functies binnen de organisatie.
• Je werkt in een informele omgeving met een uitgeruste keuken, ontbijt en lunch en een fitnessruimte.