(Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert (gn) - Database (gn)

Deine Aufgaben Du agierst als dedizierter Subject Matter Expert (SME) für ein primäres Datenbankprodukt und löst gleichzeitig eigenständig allgemeine Tickets über alle unterstützten Datenbank-Engines hinweg.

Du fungierst als technische Schnittstelle zwischen den regulären Ticket-Ownern und den DB-Produktteams, um komplexe Eskalationen und spezielle Service Requests zu steuern.

Du stellst die strikte Einhaltung von SLAs sicher, indem du schnelle Reaktionszeiten und effiziente Netto-Lösungszeiten für alle eingehenden Datenbank-Support-Anfragen aufrechterhältst.

Du betreust und entstörst Managed Database Services (DBaaS) in einer Cloud-Umgebung und löst kundenbezogene Probleme im Rahmen des Cloud-nativen Datenbankbetriebs (z.

B.

STACKIT PostgreSQL FLEX).

Du betreibst Datenbanksysteme (z.

B.

PostgreSQL, MariaDB, Redis, MongoDB, SQL) sowie Tools (CLI, REST-APIs usw.) und verfügst über erste Erfahrungen mit Cloud Foundry und Container-Infrastrukturen.

Dein Wissen setzt du ein, um Kunden optimale Lösungen zu bieten.

Du überwachst proaktiv die Datenbank-Performance, analysierst aktive Verbindungen und behebst Performance-Engpässe unter Einsatz moderner Observability-Stacks (z.

B.

Prometheus, Grafana).

Du arbeitest aktiv in den agilen operativen Routinen des Teams mit, einschließlich des täglichen Queue-Triages, der Ursachenanalyse (RCA) bei Incidents und Cross-Training-Workshops.

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung im IT-Bereich mit mehrjähriger fundierter Berufserfahrung in der Datenbankadministration oder im IT-Support.

Ist dies die Stelle, die Sie suchen? Wenn ja, lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren, und bewerben Sie sich noch heute.

Du besitzt tiefgehende Expertise in mindestens einer primären Datenbanktechnologie (PostgreSQL, MariaDB, MSSQL, MongoDB oder Redis) und bringst eine hohe Bereitschaft mit, auch sekundäre Engines zu betreuen.

Du verfügst über ein solides Verständnis von Cloud-Computing-Konzepten und praktische Erfahrung im Troubleshooting von Managed Database Services, wobei du die operativen Unterschiede zwischen klassischen On-Premise- und Cloud-Umgebungen kennst.

Du hast ein fundiertes Verständnis für IT Service Management (ITSM) Workflows, Ticket-Lebenszyklen und die Steuerung operativer Prioritäten anhand strenger SLA-Vorgaben.

Du hast praktische Erfahrung mit Datenbank-Monitoring, Telemetrie-Analysen und proaktivem Troubleshooting zur Reduzierung des reaktiven Ticketaufkommens.

Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Sachverhalte zwischen Produktentwicklern und dem Support zu vermitteln, und zeichnest dich durch eine lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise aus.

Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse und kannst komplexe Sachverhalte verständlich und serviceorientiert vermitteln.

Weitere Sprachen sind von Vorteil.

Benefits Du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben, treibst Projekte mit Mehrwert aktiv voran und trägst dazu bei, Risiken frühzeitig zu erkennen und zu minimieren.

Du teilst deine Leidenschaft für IT und Digitalisierung mit über 4.000 Kollegen.

Gemeinsam können wir voneinander lernen und uns gegenseitig inspirieren.

Mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen wir dich individuell dabei, dich kontinuierlich fachlich sowie persönlich zu entfalten.

Unsere Mitarbeitenden liegen uns sehr am Herzen.

Du wirst Teil einer wertschätzenden und offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur.

Du wirkst an internationalen Projekten mit und treibst unsere einzigartigen Cloud Native Lösungen aktiv voran.

Deine Arbeitszeiten gestaltest du flexibel und kannst diese in Absprache mit deiner Führungskraft an deine Aufgaben anpassen. xvbsvpc

Einleitungstext Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa.

Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero.

Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen.

Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data AI, Communication und Workspace.

Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.

Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.