Service Desk Medewerker

Als Service Desk Medewerker zorg je samen met je collega’s voor een vlotte en correcte afhandeling van alle administratieve processen rond onderhoud, herstellingen en technische interventies. Je bent een centrale schakel tussen klanten, Field Service Engineers en interne teams. De functie is gevarieerd: je combineert nauwkeurige administratieve opvolging met intensief klantencontact en speelt een sleutelrol in een efficiënte dienstverlening.

• Administratieve afhandeling - Je zorgt samen met collega’s voor een correcte opvolging van onderhoud, herstellingen en interventies.
• Centrale schakel - Je verbindt klanten, Field Service Engineers en interne teams.
• Combinatie van taken - Je combineert nauwkeurige administratie met intensief klantencontact voor een vlotte dienstverlening.

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

• Ruime ervaring in serviceadministratie, customer service of een gelijkaardige administratieve rol met klantencontact.
• Sterke voorkeur voor veel telefonisch klantencontact; voelt zich comfortabel in een communicatieve functie.
• Ervaring in een technische omgeving of medische sector is een troef.
• Vlot met ERP, CRM, SharePoint en Excel; kennis van Microsoft Dynamics 365 is een pluspunt.
• Nauwkeurig, georganiseerd en behoudt overzicht tijdens piekmomenten.
• Uitstekende kennis van het Frans, zowel mondeling als schriftelijk; essentieel voor dagelijks telefonisch contact naast kennis Nederlands.
• Analytisch ingesteld en denkt proactief mee over verbeteringen.

De toepassing van procedures controleren

Intern communiceren

• Je komt terecht in een groeiende en uitdagende omgeving waar er dagelijks vers fruit op de werkvloer aanwezig is
• Tal van evenementen waar je aan kan deelnemen (BBQ’s, fietsgroep voor kom op tegen kanker)
• Je werkt in een functie met daguren van 8u30 tot 17u, er is geen weekendwerk
• Een bediendecontract van 40u per week met 32 vakantiedagen
• Een loonpakket op basis van ervaring tussen 3200-4200€ bruto per maand
• Maaltijdcheques van 7€ per gewerkte dag
• Een hospitalisatieverzekering en groepsverzekering met optie gewaarborgd inkomen.
• Een bonusregeling vanaf 1 jaar dienst.