Werkstudent*in Kundenservice, Data Analytics & Prozessoptimierung

Wir stehen als modernes Energieversorgungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die optimale Kombination aus zukunftsweisenden Dienstleistungen und dem Know-how eines lokalen Energieversorgers. Ob Strom, Erdgas, Wärme oder Wasser - wir liefern alles aus einer Hand. Wir investieren in unsere Stadt und ihre regenerativen Energien und liefern Strom sowie Erdgas auch über unsere Stadtgrenzen hinaus. Dabei sind wir ausgesprochen vielseitig und stellen uns schon heute auf die Kundenwünsche von morgen ein. Es erwarten dich folgende Aufgaben:

• Du unterstützt unser internes Serviceteam bei allen kundenrelevanten Anliegen rund um Verträge, Abrechnungen, Stammdaten und energiewirtschaftliche Prozesse
• Du pflegst und prüfst Vertrags-, Kunden- und Kontodaten, führst Korrekturen durch und sorgst für eine hohe Datenqualität
• Du analysierst Geschäftsprozesse und identifizierst Prozessabweichungen, Klärfälle sowie Optimierungspotenziale, beispielsweise bei Durchlaufzeiten oder Bearbeitungsprozessen
• Du erstellst, entwickelst und optimierst Dashboards, Reports und Auswertungen und unterstützt dabei, relevante Kennzahlen transparent und verständlich darzustellen
• Du priorisierst und koordinierst Klärfälle, bereitest Entscheidungsgrundlagen für Fachbereiche vor und verfolgst die Umsetzung von Maßnahmen
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT und Dienstleistern, koordinierst Anforderungen und begleitest deren Umsetzung
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung und Digitalisierung unserer Prozesse ein und hilfst dabei, erfolgreiche Lösungen zu standardisieren und nachhaltig im Unternehmen zu etablieren
• Du bereitest Analyseergebnisse verständlich auf und bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Kundenservice, Datenqualität und Prozessen ein

• Du bist immatrikulierter Studentin, idealerweise in den Bereichen Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, Data Science oder einem vergleichbaren Studiengang
• Du hast neben deinem Studium Zeit, uns mit bis zu 18 Stunden pro Woche zu unterstützen
• Du verfügst über ein gutes Zahlenverständnis und hast Freude daran, Daten zu analysieren und Zusammenhänge zu erkennen
• Erste Erfahrungen im kaufmännischen Umfeld, Kundenservice oder in der Datenanalyse sind von Vorteil
• Idealerweise hast du bereits erste Kenntnisse in Excel, BI-Tools, SQL oder Python gesammelt
• Du interessierst dich für energiewirtschaftliche Themen, digitale Transformation und moderne Kundenservice-Prozesse
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und zuverlässig und bringst Themen gerne selbstständig voran
• Du bist kommunikationsstark, teamfähig und kannst komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln
• Du denkst lösungsorientiert und hast Freude daran, Prozesse nachhaltig zu verbessern und neue Ideen umzusetzen