Technicien Support N1 Data & Bi H/F

Dans le cadre de projets stratégiques axés sur la valorisation de la donnée et l’assistance aux utilisateurs, tu joueras un rôle clé au sein des équipes Data. En tant que premier point de contact, tu seras garant de la prise en charge et de la résolution des incidents liés aux flux de données, aux outils décisionnels et aux assistants conversationnels (chatbots)., Au sein de nos équipes d’experts, tes missions seront les suivantes :

• Assurer la réception, la qualification et le suivi des tickets d’incidents via l’outil de ticketing dédié.
• Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 liés à la qualité des données, aux rapports décisionnels et aux interactions chatbot.
• Réaliser une première analyse poussée des anomalies constatées afin de déterminer l’origine du dysfonctionnement.
• Évoluer dans l’écosystème analytique en exploitant les plateformes Snowflake et les tableaux de bord Power BI pour analyser les données et vérifier leur cohérence.
• Identifier et solliciter les bons interlocuteurs techniques et métiers (ingénieurs data, administrateurs, équipes produit) pour escalader les dysfonctionnements complexes.
• Assurer une communication fluide et transparente auprès des utilisateurs tout au long de la résolution du ticket.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances et à l’amélioration continue des processus de support.

De formation supérieure (Bac +2/3 ou Bac +5) en informatique, gestion des systèmes d’information ou data, tu disposes d’une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) dans le support technique ou l’environnement data.Tes qualités et compétences techniques sont les suivantes :Solide culture Data et intérêt marqué pour les problématiques de gouvernance et de qualité de la donnée.Notions ou première pratique de l’écosystème Cloud Data Snowflake.Connaissance de la suite décisionnelle Power BI (lecture de rapports, compréhension des visualisations et des sources de données).Connaissance du fonctionnement d’un outil de ticketing (ex. ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).Appétence pour les outils d’IA et chatbots utilisateurs.Tes qualités et compétences transverses sont les suivantes :Esprit d’analyse et rigueur : Capacité à mener des analyses poussées pour isoler la cause racine d’un incident qualité.Sens de l’orientation et collaboration : Aptitude à identifier rapidement les bonnes personnes et équipes référentes au sein de l’organisation.Sens du service et communication : Aisance relationnelle pour échanger avec clarté, pédagogie et écoute auprès des utilisateurs.Curiosité technique et proactivité : Volonté d’apprendre au contact d’environnements data modernes et de participer à l’amélioration du service., De formation supérieure (Bac +2/3 ou Bac +5) en informatique, gestion des systèmes d’information ou data, tu disposes d’une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) dans le support technique ou l’environnement data.

Tes qualités et compétences techniques sont les suivantes :

• Solide culture Data et intérêt marqué pour les problématiques de gouvernance et de qualité de la donnée.
• Notions ou première pratique de l’écosystème Cloud Data Snowflake.
• Connaissance de la suite décisionnelle Power BI (lecture de rapports, compréhension des visualisations et des sources de données).
• Connaissance du fonctionnement d’un outil de ticketing (ex. ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).
• Appétence pour les outils d’IA et chatbots utilisateurs.

Tes qualités et compétences transverses sont les suivantes :

• Esprit d’analyse et rigueur : Capacité à mener des analyses poussées pour isoler la cause racine d’un incident qualité.
• Sens de l’orientation et collaboration : Aptitude à identifier rapidement les bonnes personnes et équipes référentes au sein de l’organisation.
• Sens du service et communication : Aisance relationnelle pour échanger avec clarté, pédagogie et écoute auprès des utilisateurs.
• Curiosité technique et proactivité : Volonté d’apprendre au contact d’environnements data modernes et de participer à l’amélioration du service.

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Service-Now Business Intelligence Intelligence artificielle Pédagogie Power BI Sens du relationnel Pro-activité Jira Esprit d’analyse

Rejoindre NEXTON, c’est intégrer une entreprise où convergent l’esprit d’un cabinet de conseil, la créativité d’une Factory et la dynamique d’une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d’évolution et d’innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd’hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l’agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées., Qui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c’est intégrer une entreprise où convergent l’esprit d’un cabinet de conseil, la créativité d’une Factory et la dynamique d’une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d’évolution et d’innovation digitale.Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd’hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l’agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.