IT Support Engineer / IT Techniker vor Ort

Sie leisten Support am Arbeitsplatz und an der IT Anlaufstelle für Windows Rechner, Laptops, Mobilgeräte und Microsoft 365 Anwendungen.

• Sie analysieren und beheben Probleme mit Hardware, Software, Betriebssystemen und Benutzerkonten.
• Sie bearbeiten Störungen und Serviceanfragen in ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM Tools.
• Sie übernehmen die Administration im Active Directory, zum Beispiel Onboarding und Offboarding, Passwortrücksetzungen, Berechtigungsvergabe und Gruppenverwaltung.
• Sie leisten IT Support in GMP kontrollierten Produktionsbereichen und halten dabei die Verfahren und Compliance Vorgaben des Standorts ein.
• Sie beheben Probleme mit kabelgebundenen und drahtlosen Netzwerkverbindungen, inklusive Verkabelung, Patching, Anbindung von Endgeräten und WLAN Zugang.
• Sie installieren, konfigurieren, warten und reparieren Drucker in Büro und Produktion.
• Sie betreuen Etikettendrucker von Zebra und Datamax, inklusive Etikettendruck, Konfiguration, Verbindungsproblemen, Druckqualität und Einbindung in die Produktionsprozesse.
• Sie unterstützen Barcodescanner und weitere Peripheriegeräte in der Produktion.
• Sie arbeiten mit den Teams für Infrastruktur, Netzwerk, Applikationen und Remote Support zusammen, um eskalierte Störungen zu lösen.
• Sie pflegen die IT Inventardaten und kümmern sich um Bereitstellung, Austausch und Lebenszyklus der Geräte.
• Sie dokumentieren Ihre Supporttätigkeiten und halten betriebliche, sicherheitsrelevante und regulatorische Vorgaben ein.

Erfahrung im Endgeräte und Desktop Support in größeren Unternehmensumgebungen

• Sehr gute Kenntnisse in Windows Betriebssystemen, Desktop Hardware und Microsoft 365
• Erfahrung in der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory
• Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren Ticketsystemen
• Verständnis von LAN, WAN und WLAN
• Erfahrung mit Druckern, Etikettendruckern von Zebra und Datamax, Barcodescannern und weiterer Produktionsperipherie
• Kenntnisse im IT Asset Management und im Lebenszyklus von Hardware
• Ausgeprägte Fähigkeiten in Fehleranalyse, Kundenservice und Kommunikation
• Selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen

Wünschenswert

• Erfahrung in Pharma, Biotechnologie, Medizintechnik, Produktion oder anderen streng regulierten Branchen
• Verständnis der GMP Vorgaben und der Arbeitsweise in kontrollierten Bereichen
• Zertifizierungen wie ITIL, CompTIA, Microsoft oder vergleichbar
• Abschluss oder Ausbildung in der Informationstechnik oder einem verwandten Bereich