Consultor Senior Genesys Cloud (Remoto)

Salario:Hasta** € brutos anualesHorario:Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el añoExperiencia:Entre 3 y 6 añosInglés:B2/C1 para colaboración con equipos internacionalesDescripción del puestoEnKrell Consultingbuscamos incorporar un/aConsultor/a Senior Genesys Cloudpara participar en un proyecto tecnológico de una importante empresa del sector de seguridad y alarmas.Buscamos un perfil técnico con experiencia enGenesys Cloud CX, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales, especialmenteWhatsApp Business.Funciones principalesDiseñar, configurar y desplegar flujosIVR mediante Genesys Architect, incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.Desarrollar e integrar el canalWhatsApp Business APIen Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem.Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadoresBusiness-Scoped User ID (BSUID).Configurar y optimizar campañasOutbound y Skill Based Dialling, garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades.Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.Desarrollar integraciones con sistemas externos medianteGenesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth.Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD.Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.Experiencia imprescindible:Entre3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.js.Experiencia sólida enGenesys Cloud CX.Desarrollo de flujos IVR conArchitect (Genesys Cloud)oComposer/ININ (Genesys OnPrem).Experiencia práctica integrandoWhatsApp Business API (Meta)en plataformas Contact Center.Conocimiento demostrable deSkill Based Diallingy gestión de campañas Outbound.Conocimiento de enrutamiento digital, ACD y canales de comunicación como chat y SMS.Tecnologías y herramientas:Genesys Universal Scripting.Conocimientos valorablesHerramientas de análisisSpeech Analytics y Text Analytics.Cuadros de mando de contactabilidad.Conocimiento de normativas de telefonía y Contact Center:STIR/SHAKEN, Ley SAC y regulación de prefijos.Experiencia en plataformasGenesys OnPrem.Ciclo Formativo de Grado Superior.Diplomatura o Ingeniería Técnica.Inglés B2/C1, hablado y escrito, para colaborar con equipos internacionales y proveedores.Incorporación a un proyecto tecnológico de una importante compañía del sector de alarmas.Modalidad remota.Proyecto de1 año inicial, con posibilidad de ampliación.Salario de hasta** € brutos anuales.¿Te interesa esta oportunidad?Si tienes experiencia en Genesys Cloud, desarrollo de IVR e integraciones de canales digitales, queremos conocerte!Estaré encantada de valorar tu perfil y contarte más detalles sobre el proyecto!#J-*****-Ljbffr

3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.js . Experiencia sólida en Genesys Cloud CX . Desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem) . Experiencia práctica integrando WhatsApp Business API (Meta) en plataformas Contact Center. Conocimiento demostrable de Skill Based Dialling y gestión de campañas Outbound. Conocimiento de enrutamiento digital, ACD y canales de comunicación como chat y SMS. Tecnologías y herramientas: Genesys Universal Scripting. Conocimientos valorables Herramientas de análisis Speech Analytics y Text Analytics . Cuadros de mando de contactabilidad. Conocimiento de normativas de telefonía y Contact Center: STIR/SHAKEN, Ley SAC y regulación de prefijos . Experiencia en plataformas Genesys OnPrem . Ciclo Formativo de Grado Superior. Diplomatura o Ingeniería Técnica. Inglés B2/C1 , hablado y escrito, para colaborar con equipos internacionales y proveedores. Incorporación a un proyecto tecnológico de una importante compañía del sector de alarmas. Modalidad remota.

Proyecto de 1 año inicial, con posibilidad de ampliación . Salario de hasta ** € brutos anuales