Applicatiebeheerder Relatiemanagement met gevoel voor processen en techniek

NWO bouwt aan een nieuw centraal relatiemanagementsysteem. Daarmee brengen we relatiegegevens, contactmomenten en informatie over onze netwerken op één plek samen. Het systeem wordt de centrale bron voor externe relaties en ondersteunt belangrijke NWO-processen op het gebied van verbinden en financieren

Als applicatiebeheerder (m/v/x) ben je verantwoordelijk voor het functioneel beheer van meerdere bedrijfsapplicaties. Het relatiemanagementsysteem is belangrijkste aandacht gebied. Je bent een belangrijke schakel tussen gebruikers, processen, IT en onze externe Microsoft Dynamics-partner. Je leert het systeem door en door kennen en neemt steeds meer verantwoordelijkheid voor de functionele inrichting en het dagelijks beheer.

Je staat er daarbij niet alleen voor. De leverancier verzorgt onder andere het technische beheer, specialistische ondersteuning en de technische realisatie van grotere wijzigingen. Samen met je collega’s voer je de functionele regie. Juist die samenwerking maakt deze functie interessant: Je bouwt niet alles zelf, maar brengt scherp in kaart wat nodig is en stuurt samen met de leverancier op de best passende oplossing.

• Je bouwt expertise op rondom het relatiemanagementsysteem en draagt daarnaast bij aan het functioneel beheer van andere applicaties binnen het team.
• je vertaalt wensen en knelpunten van gebruikers naar oplossingen in Microsoft Dynamics en stemt complexere wijzigingen af met de leverancier;
• je beheert en verbetert de functionele inrichting, zoals views, formulieren, dashboards en basis-businessrules;
• je bewaakt samen met gebruikers de kwaliteit van relatiegegevens en helpt deze structureel te verbeteren;
• je test en accepteert nieuwe releases en wijzigingen voordat deze beschikbaar komen voor gebruikers;
• je beheert rollen en autorisaties binnen de afgesproken kaders en hebt daarbij oog voor privacy en informatiebeveiliging;
• je volgt incidenten en wijzigingsverzoeken en voert richting de leverancier regie op voortgang en oplossing;
• je denkt mee over nieuwe functionaliteit en over hoe het systeem steeds beter kan aansluiten op de processen van NWO;
• je zorgt dat kennis, keuzes en werkwijzen goed worden vastgelegd en gedeeld

Je verdiept je graag in een applicatie en de processen erachter. Je bent nieuwsgierig naar techniek, stelt scherpe vragen en zoekt samen met specialisten naar passende oplossingen. Daarbij werk je makkelijk samen met gebruikers, IT-collega’s en onze leverancier over onderwerpen als data, integraties, privacy, security en wijzigingen.

Je hebt:

• hbo-werk- en -denkniveau;
• ervaring met functioneel applicatiebeheer of vergelijkbare werkzaamheden;
• affiniteit met bedrijfsprocessen, data en de functionele inrichting van applicaties;
• ervaring met het analyseren en vertalen van gebruikerswensen naar concrete oplossingen;
• ervaring met testen, wijzigingen en releases;
• goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende belangen bij elkaar te brengen;

• een gestructureerde manier van werken en gevoel voor eigenaarschap.

• ervaring met Microsoft Dynamics 365;
• kennis van CRM- of relatiemanagementprocessen;
• ervaring met leveranciersregie;
• affiniteit met datakwaliteit, autorisaties en informatiebeveiliging;
• enige kennis van integraties en gegevensuitwisseling.

Een uitdagende en maatschappelijk relevante baan in een enthousiast en collegiaal team, met uitstekende arbeidsvoorwaarden volgens de Collectieve Arbeidsvoorwaarden Overeenkomst Onderzoekinstellingen (Cao-OI (NL) - WVOI) en de NWO uitvoeringsregelingen.

Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor 32 tot 38 uur per week en voor de periode van 1 jaar. Bij wederzijdse tevredenheid over de samenwerking en als de omstandigheden het toelaten, kan dit worden verlengd of omgezet naar een contract voor onbepaalde tijd.

Je salaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring en bedraagt bij een fulltime aanstelling minimaal € 3.630,- en maximaal € 5.758,- (schaal 10, cao Onderzoekinstellingen). Ook krijg je 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 8,33% en een zeer ruime verlofregeling.

NWO is aangesloten bij het ABP voor de pensioenvoorziening en we bieden gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof, korting op de aanvullende ziektekostenverzekering en ruime opleidingsmogelijkheden. Binnen de organisatie wordt hybride gewerkt, maar jij werkt voornamelijk op kantoor in Den Haag. Je krijgt een vergoeding voor thuiswerken, een NS-businesskaart voor reizen met het openbaar vervoer en voor het uitvoeren van de werkzaamheden stellen we een laptop en mobiele telefoon van NWO beschikbaar.

We willen van elkaar leren en samen beter worden, in een open en prettige sfeer. We werken hard, maar er is ook ruimte voor gezelligheid en afdelings- en teamactiviteiten. Het werkplezier en de persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers zijn belangrijk; we besteden daar veel aandacht aan, stimuleren en faciliteren het.

De Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek (NWO) is de belangrijkste wetenschapsfinancier in Nederland en zorgt voor kwaliteit en vernieuwing in de wetenschap. NWO investeert jaarlijks één miljard euro in onderzoek. Het bevorderen van wetenschappelijk onderzoek en het vergroten van wetenschappelijke en maatschappelijke impact - oftewel: het succes van NWO - valt of staat met de inzet, kwaliteit, bevlogenheid en diversiteit van onze medewerkers. We werken elke dag weer aan een inclusieve omgeving waarin alle medewerkers hun talenten kunnen ontwikkelen en zich gewaardeerd en betrokken voelen. Een werkomgeving waarin ruimte is voor verschillen en waarin iedereen kan uitblinken en zich geïnspireerd en gemotiveerd voelt.

De IT-afdeling telt zo’n 50 medewerkers, die werken op twee locaties (Den Haag en Utrecht) en deels vanuit huis. De afdeling is verantwoordelijk voor alle digitale voorzieningen bij NWO en naast een team Servicedesk voor alle eerstelijns vraagstukken uit vier gespecialiseerde productteams. Jij zal deel gaan uitmaken van Team bedrijfsapplicities waarin we met 10 collega’s verantwoordelijke zijn voor onderhoud en optimalisatie van applicaties die de dagelijkse operationele processen ondersteunen.

We houden bij NWO van teams met een mooie mix. Qua leeftijden, achtergronden, ideeën en ervaringen. Bij IT werken doorgewinterde professionals, jonge talenten en alles daar tussenin. Hoe meer verschillende perspectieven, hoe waardevoller. NWO’ers hebben ook veel gemeen: we zijn ambitieus, gedreven door kwaliteit en voelen ons verbonden met ons werk.