Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center bei einem Telekommunikationsanbieter

• Anbieten von IT-Kundensupport via Telefon, Mailsystem und Troubleticketsystem und Unterstützung von firmeninternen Anwender im 1st Level Service Desk
• Erstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von Tickets, Weiterleitung an den 2nd Level Support und Sicherstellung der Qualität der Tickets
• Durchführung von Vor-Ort-Aktionen, Sichtprüfungen von Kundengeräten und Koordination, Steuerung und Begleitung externe Dienstleister
• Übernahme der Einrichtung von Anwendern in der Microsoft Office-Umgebung
• Tauschen von Komponenten, wechseln von Medien gemäß Anforderungen mit entsprechender Dokumentation und Zuständigkeit für die Erstellung als auch Pflege von IT-Dokumentationen
• Optimierung bestehender Datacenter-Prozesse, Entwicklung neuer Prozesse gemäß Kundenanforderungen und Übernahme der Behebung von Störungen

• Ausbildung in der IT, vorzugsweise als Fachinformatiker für Systemintegration wünschenswert
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Office 2016, Windows 10, Exchange, SharePoint etc.)
• Hohe Lernbereitschaft für Neues und Bereitschaft zur Schichtarbeit
• Strukturiert, analytische, proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie lösungsorientierte Denkweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie eine hohe Serviceorientierung
• Gute Englischkenntnisse

Frankfurt am Main Full-timeEmployment type: Full-time €38,000 - €48,000 (XING estimate)On-site, * Mitarbeit mit einem erfahrenen und motivierten Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

• Persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Gute Einarbeitung
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten