SAP Service Delivry Manager H/F

Notre client recherche un Service Delivery Manager SAP Senior pour reprendre en urgence le pilotage d’une prestation SAP, assurer la continuité du service et garantir le suivi de la relation client ainsi que la coordination des équipes en place.

• Reprendre le pilotage opérationnel d’une prestation SAP dans un environnement industriel exigeant.
• Assurer la gestion et le suivi des activités RUN et BUILD, en garantissant la qualité et la continuité du service.
• Piloter le backlog, définir les priorités et assurer le suivi des demandes et des évolutions.
• Superviser la gestion des incidents majeurs, des problèmes récurrents et des demandes de service.
• Suivre les engagements contractuels, les SLA et les KPI, et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Localisation : Nanterre.
• Rythme : 3 jours sur site par semaine.
• Langue : anglais courant/fluent indispensable.

Profil recherchéPlus de 15 ans d’expérience professionnelle, avec une expertise confirmée dans l’écosystème SAP.Expérience initiale en tant que consultant SAP senior, idéalement sur les modules logistiques (SD, MM, WM/EWM).Solide expérience dans des environnements industriels.Expertise en pilotage de prestations SAP RUN/BUILD et en Service Delivery Management.Maîtrise de la gestion des SLA, KPI, backlog, incidents majeurs et processus de support.Excellentes capacités de coordination, de communication et de gestion de la relation client.Leadership, autonomie, réactivité et capacité à reprendre rapidement une prestation existante.Anglais courant indispensable dans un contexte professionnel., * Plus de 15 ans d’expérience professionnelle, avec une expertise confirmée dans l’écosystème SAP.

• Expérience initiale en tant que consultant SAP senior, idéalement sur les modules logistiques (SD, MM, WM/EWM).
• Solide expérience dans des environnements industriels.
• Expertise en pilotage de prestations SAP RUN/BUILD et en Service Delivery Management.
• Maîtrise de la gestion des SLA, KPI, backlog, incidents majeurs et processus de support.
• Excellentes capacités de coordination, de communication et de gestion de la relation client.
• Leadership, autonomie, réactivité et capacité à reprendre rapidement une prestation existante.
• Anglais courant indispensable dans un contexte professionnel.

EUR

Relation client Leadership Management d’équipe Anglais Coordination d’équipe Réactivité Autonomie Actions correctives