Problem Manager IT H/F

Au sein de la DSI, vous contribuez à la stabilité des services informatiques en identifiant les causes profondes des incidents et en coordonnant leur résolution durable.

Votre expertise technique vous permet d’orienter les investigations, de questionner les analyses et de faire le lien entre les équipes spécialisées.

Zoom sur vos missions

• Identifier et prioriser les problèmes selon leur récurrence, leur gravité et leur impact sur l’activité.
• Organiser et animer les revues de problèmes et les réunions techniques, en français comme en anglais.
• Mobiliser les experts et approfondir avec eux les analyses de causes pour dépasser les premières explications.
• Analyser les interactions entre les systèmes, les réseaux, les bases de données et les enjeux de cybersécurité.
• Coordonner les plans d’actions correctives et suivre leur réalisation jusqu’à la résolution durable des problèmes.
• Rédiger les bilans post-incident et communiquer sur l’avancement des investigations.
• Mettre en place les indicateurs de suivi et contribuer à l’amélioration des pratiques ITIL.
• Enrichir la base de connaissances et les procédures pour prévenir la réapparition des incidents.

Une première phase d’intégration vous permettra de découvrir la DSI, ses équipes et ses applications internes, sur lesquelles vous serez formé., Assistance technique Analyse des causes Diagnostic de pannes Rigueur et méthode Amélioration continue Cyber-sécurité ITIL Actions correctives Compte-rendu

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience confirmée en infrastructure, en exploitation, en support technique avancé ou en gestion des problèmes IT.

• Vous possédez un solide bagage technique en systèmes, réseaux, bases de données et cybersécurité. Vous comprenez les interactions entre ces domaines et savez identifier les experts à mobiliser.
• Vous êtes capable de questionner les conclusions techniques, de repérer les incohérences et de poursuivre une investigation jusqu’à l’identification des causes profondes.
• Vous connaissez les pratiques ITIL et êtes à l’aise avec l’analyse d’incidents, la documentation et l’amélioration continue. Une expérience en tant qu’Incident Manager constitue un atout.
• Un anglais courant est indispensable, notamment pour animer des réunions et rédiger des comptes rendus.
• Curieux, rigoureux et persévérant, vous aimez comprendre les dysfonctionnements et rechercher des solutions durables. Votre communication et votre capacité de coordination vous permettent de faire avancer plusieurs équipes autour d’un même sujet., Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant . En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez .

Télétravail : deux jours par semaine après une première période d’intégration en présentiel