E-reputation lead

En tant qu’e-reputation lead, vous participez à l’élaboration de la stratégie de communication externe digitale de l’entreprise et à sa mise en œuvre.

Avec l’équipe dont vous avez la responsabilité, vous veillez à la cohérence des messages diffusés, renforcez l’image de l’entreprise et assurez la gestion des relations avec les parties prenantes clés (partenaires externes, agences, etc.), tout en assurant la veille digitale et réputationnelle de la SNCB.

En tant que e-reputation lead, vous rapportez à la responsable de l’équipe Press, Media and Corporate Communication. Quel est votre rôle à la SNCB ?

En tant qu’e-reputation lead, vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Vous pilotez la stratégie digitale Corporate de la SNCB avec l’équipe dont vous avez la responsabilité. Vous fixez les priorités éditoriales, assurez la cohérence entre les plateformes et supervisez la création, la publication et l’optimisation de contenus adaptés à chaque canal.
• Vous mettez en place avec l’équipe une veille digitale sur les sujets liés à la mobilité, aux transports publics et à la SNCB, et transformez les tendances et conversations pertinentes en opportunités de communication.
• Vous supervisez la veille réputationnelle afin de détecter rapidement les risques, les opportunités, les évolutions de perception et les nouveaux publics.
• Vous suivez les évolutions des usages numériques, des plateformes, des formats, des outils d’analyse à la communication.
• Vous gérez une équipe de 7 personnes. Vous définissez les objectifs et priorités, répartissez les responsabilités, accompagnez le développement des compétences et favorisez la collaboration entre création de contenu, social listening, analyse de données et reporting.
• Vous vous appuyez sur des indicateurs de performance pour piloter l’activité, arbitrer les priorités et améliorer en continu l’impact et la cohérence des actions de communication digitale.
• Vous pilotez et coordonnez les agences et prestataires externes en charge de la création de contenu. Vous assurez le contenu, la qualité, la cohérence et le respect des délais des livrables produits par les partenaires externes.
• Vous développez et assurez le suivi de projets de communication externe digitale de manière transversale (articles pour le site web, gestion des réseaux sociaux, vidéos, etc.). Vous contribuez activement au plan de communication global. Vous veillez à l’articulation entre contenu, choix des canaux, calendrier éditorial et objectifs de performance.
• Vous faites preuve de créativité pour produire des contenus nouveaux et impactants, conformes à la stratégie et aux valeurs de l’entreprise.
• Vous collaborez avec les autres équipes au sein de la SNCB pour valoriser les initiatives de la SNCB et les rendre visibles en externe.

Vous avez un bachelier (ou équivalent par expérience) ET une expérience :

• de minimum 5 ans en communication (essentiellement en matière de réseaux sociaux et de social listening) ET
• de 3 ans dans la gestion directe et le développement d’une équipe, incluant la fixation d’objectifs, le suivi de la performance, le feedback et l’accompagnement des collaborateurs.

Et vous disposez des compétences suivantes :

• Vous communiquez aisément, aussi bien en français qu’en néerlandais.
• Vous disposez d’une bonne compréhension des enjeux liés aux réseaux sociaux, à la création de contenu, au social listening et à l’analyse de performance.
• Vous disposez d’excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse (briefs clairs et précis), adaptez vos messages selon les publics cibles et produisez rapidement du contenu de qualité sur base de briefings stratégiques.
• Vous suivez avec organisation et rigueur les plannings, les livrables et les validations avec les partenaires externes.
• Vous responsabilisez les collaborateurs, facilitez la coopération et encouragez le partage de bonnes pratiques au sein de l’entreprise.
• Vous êtes capable de construire rapidement un réseau interne.
• Vous êtes flexible et rebondissez avec aisance en cas de changement de priorités et vous gérez facilement des situations sensibles ou complexes.
• Vous connaissez le monde politique, économique et social dans lequel évolue la SNCB.

Si vous avez obtenu votre diplôme à l’étranger, vous devez être en possession d’une attestation d’équivalence délivrée par la Communauté française pour pouvoir participer à la sélection.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion. Qu’avons-nous à vous offrir ?, Vous travaillez dans le bâtiment Atrium, à proximité de la gare du Midi.

• Un salaire attractif complété d’un 13e mois, d’une indemnité de frais, des chèques-repas et d’un bonus collectif et individuel.
• Une partie du salaire est offerte sous forme de budget flexible. Vous pouvez opter pour la location d’un vélo, une voiture en leasing, pour le remboursement de l’épargne-pension, etc.
• Une assurance hospitalisation et collective.
• Un horaire flexible, un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à 33 jours de congés par an.
• Un abonnement de train en Belgique, des avantages sur les lignes internationales et une indemnité vélo.
• Des avantages pour votre famille comme des réductions sur les sorties en famille et dans les magasins.