Team Lead Technical Support - Product

• Du verantwortest die Weiterentwicklung der Teamorganisation und der Supportprozesse. Dabei überprüfst Du Abläufe, analysierst Performance- und Qualitätskennzahlen und leitest daraus konkrete Verbesserungen für einen verlässlichen und effizienten Support ab.
• Im Support-Alltag setzt Du klare Prioritäten, triffst Entscheidungen und schaffst die Rahmenbedingungen für Qualität und Verlässlichkeit im Team. Als disziplinarische Führungskraft übernimmst Du Verantwortung für den gesamten Employee Lifecycle Deines Teams: Du gewinnst neue Mitarbeitende, gibst ihnen im Onboarding, in 1:1s und Karriere-Coachings Orientierung, führst Performance Reviews und triffst auch in schwierigen Situationen klare Entscheidungen.
• Supportanfragen und wiederkehrende Anliegen analysierst Du gemeinsam mit Deinem Team. Daraus leitest Du Maßnahmen ab, die die Qualität der Lösungen und die Zufriedenheit unserer Kund:innen verbessern.
• KI-Tools setzt Du gezielt ein, um Problemlösungen zu verbessern und Wissen nachhaltig im Team zu verankern.
• Mit Product Development, Engineering und weiteren internen Stakeholdern arbeitest Du eng zusammen, damit Herausforderungen frühzeitig erkannt und schneller gelöst werden., * Die Teilnahme an unserem langfristigen Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth
• Erstklassige Fort- und Weiterbildungsangebote - maßgeschneidert auf Dich und Deine Karriereziele
• AI Ready: arbeite mit modernsten KI-Lösungen und nimm direkt Einfluss auf ihre Weiterentwicklung
• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket
• Workations: arbeite aus dem Ausland an bis zu zehn Tagen pro Jahr
• Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Leistungen
• Einen überdurchschnittlichen Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) von 40%
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Unser Doctolib Parent Care-Programm
• Individuelle Angebote für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen - darunter flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung
• Kostenlose und vertrauliche Mental Health- und Coaching-Sessions über unseren externen Partner Moka

So sieht unser Interviewprozess aus:

• Interview mit Talent Acquisition (Video Call - ca. 1 Stunde)

• Interview mit der/dem Hiring Manager (Video Call - ca. 1 Stunde)

• Case Study (Take Home) und finales Interview mit dem Management (on site in unserem Office in Berlin - ca. 1,5 Stunden)

• Mindestens eine Referenzprüfung

• Technischen Kundensupport für Softwarelösungen - idealerweise im SaaS- oder KI-Umfeld - kennst Du aus Deiner fundierten beruflichen Praxis.
• Erfahrung in E-Health und/oder mit Softwarelösungen für das Gesundheitswesen, etwa mit Praxisverwaltungssystemen (PVS), elektronischen Patientenakten (EHR) oder der Telematikinfrastruktur, ist ein Plus.
• Du hast nachweisliche Führungserfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Leitung von Teams über den gesamten Employee Lifecycle hinweg - von Recruiting und Onboarding über regelmäßige 1:1s und Coachings bis hin zu individueller Weiterentwicklung, Performance Reviews und Exits.
• Kundenorientierung und klare Kommunikation gehören zu Deinen Stärken. Technische Sachverhalte erklärst Du unterschiedlichen Zielgruppen gleichermaßen verständlich; Deine Fähigkeiten in Konfliktmanagement und Verhandlungsführung helfen Dir außerdem dabei, Eskalationen professionell und wertschätzend aufzulösen und so maßgeblich zur Zufriedenheit unser Kund:innen beizutragen.
• Du arbeitest konsequent datenbasiert und nutzt Kennzahlen, um Metriken wie Qualität, Performance und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Idealerweise kennst Du agile Methoden wie Scrum, Kanban oder OKRs bereits aus der Praxis.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (jeweils mind. C1) runden Dein Profil ab.
• Für die Zusammenarbeit mit Deinem Team und wichtigen internen Stakeholdern wie Product Development und Engineering bist Du bereit, drei Tage pro Woche aus unserem Berliner Office zu arbeiten.