RMA/Winkelmedewerker

Als RMA & Shop Specialist ben jij het gezicht én de stem van onze fysieke winkel Slimroken, maar ook de online held voor onze klanten. Je combineert het persoonlijk adviseren van klanten in de winkel met een cruciale rol in onze online service.

Als RMA & Shop Specialist maak je deel uit van het verkoop- en serviceteam. Je werkt nauw en gelijkwaardig samen met je directe collega in dezelfde rol; samen vormen jullie de fysieke en digitale spil van onze klantenservice en winkel. In deze functie leg je direct verantwoording af aan de Sales Manager Binnendienst.

Als RMA & Shop Specialist is jouw takenpakket gevarieerd en dynamisch. Je verdeelt je tijd tussen klantcontact, winkelbeheer, klachtafhandeling en interne samenwerking:

• Adviseren & Verkopen in de winkel: Je bent het warme aanspreekpunt in de fysieke winkel. Je adviseert klanten deskundig over het assortiment en zorgt voor een geslaagde verkoop en uitstekende klantervaring.
• Winkelpresentatie & Beheer: Je zorgt ervoor dat de winkel er altijd representatief, netjes en commercieel aantrekkelijk bij staat, zodat producten optimaal tot hun recht komen.
• Multichannel Klantenservice: Je staat klanten telefonisch en via online kanalen (zoals chat/Zopim en diverse platforms) te woord en geeft helder en professioneel advies.
• Klachtenbehandeling & Oplossingen: Je beoordeelt en verhelpt klachten op een servicegerichte manier. Zie je terugkerende klachten of trends? Dan signaleer je deze direct bij de sales manager.
• Retourverwerking (RMA): Je controleert, test en verwerkt fysiek binnengekomen defecte retourgoederen nauwkeurig, zodat deze administratief en logistiek correct afgehandeld worden.
• Productkennis & Kennisdeling: Je test nieuwe producten grondig en legt de werking en commerciële pluspunten uit aan collega’s van de commerciële binnen- en buitendienst.
• Proactief Meedenken: Je denkt actief mee over het continue verbeteren en optimaliseren van de winkelpresentatie én het retourproces.

• Klant- en servicegerichtheid: Je bent van nature vriendelijk, empathisch en communicatief sterk. Je weet luisteren om te zetten in het beste advies.
• Commercieel inzicht: Je ziet kansen, denkt mee met de klant en weet advies moeiteloos om te zetten in een geslaagde verkoop.
• Flexibele werkhouding: Je hebt geen 9-tot-5-mentaliteit en bent bereid om bij te springen wanneer de winkel of het proces daarom vraagt.
• Taalvaardigheid: Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands. Spreek je ook een goed woordje Engels? Dat is een grote pré!
• Digitale vaardigheid: Je vindt snel je weg in computersystemen en hebt basiskennis van MS Office (zoals Outlook en Excel).
• Leergierig & Nieuwsgierig: De markt en producten ontwikkelen zich snel; jij vindt het leuk om je nieuwe productkennis snel eigen te maken.
• Organisatietalent: Je kunt snel schakelen, houdt het overzicht en weet de juiste prioriteiten te stellen, ook als het druk is.
• Probleemoplossend vermogen: Jij denkt in oplossingen, niet in problemen. Een klacht of lastige vraag zie jij als een kans om de klant blij te maken.

• Echte teamplayer: Je werkt graag samen met collega’s van andere afdelingen om het retour- en serviceproces vlekkeloos te laten verlopen.

• Opleidingsniveau: MBO werk- en denkniveau (een afgeronde commerciële opleiding is een pre).
• Ervaring: Aantoonbare ervaring in de retail/winkel en/of op een klantenserviceafdeling.

Daarnaast zorg je er achter de schermen voor dat het retourproces vlekkeloos en gestroomlijnd verloopt. Een afwisselende functie waarin service, advies en nauwkeurigheid samenkomen!

• Klanttevredenheid: Hoge klantwaardering zowel in de winkel als online.
• Winkelomzet: Actieve bijdrage aan het behalen en verhogen van de verkoopdoelstellingen.
• Winkeluitstraling: Een doorlopend representatieve, schone en strak ingerichte winkel.
• Snelheid van service: Afhandeling van klantvragen en klachten binnen 48 uur.

• Efficiënte RMA: Snelle, accurate en gestroomlijnde verwerking van retourstromen.

• Aantrekkelijk salaris: Een passend en marktconform salaris op basis van jouw ervaring en kennis.
• Geweldige werksfeer: Je komt terecht in een hecht en gezellig team met toffe collega’s.
• Vrijheid & Zelfstandigheid: Veel ruimte en flexibiliteit om je eigen werkdag effectief in te richten.
• Gezelligheid: Een vaste, gezellige vrijdagmiddagborrel om het weekend in te luiden.
• Teamactiviteiten: Regelmatig leuke teamuitjes én onze legendarische eindejaarsborrel!

Salaris: €2.800,00 - €3.200,00 per maand

• Bedrijfsfeesten
• Pensioen
• Personeelskorting
• Productkorting werknemers
• Reiskostenvergoeding

Werklocatie: Fysiek

UEG Holland is groothandel en producent van e-sigaretten, e-liquids en rokersbenodigdheden. Vanuit Oosterhout leveren we een breed assortiment aan retailers en resellers.