Digital Workplace Service Manager

Als Digital Workplace Service Manager ben je verantwoordelijk voor een aantal bedrijfskritische diensten binnen de digitale werkomgeving. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, stuurt leveranciers aan en zorgt ervoor dat gebruikers kunnen rekenen op stabiele en efficiënte communicatie- en samenwerkingstools. Je komt terecht in een omgeving waar service management, stakeholdermanagement en continue verbetering centraal staan. Daarbij werk je nauw samen met interne IT-teams, externe partners en de business om dienstverlening verder te optimaliseren. Deze opdracht biedt een mooie combinatie van operationele opvolging, leveranciersmanagement en serviceverbetering. Je krijgt de ruimte om processen te verbeteren, knelpunten weg te werken en een zichtbare impact te maken op de dagelijkse gebruikerservaring.

• Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van de dienstverlening
• Je volgt externe leveranciers en partners operationeel op
• Je identificeert en realiseert verbeteringen binnen de dienstverlening
• Je optimaliseert bestaande processen en werkwijzen
• Je zet ontbrekende processen op waar nodig
• Je bewaakt acties, afspraken en verbeterinitiatieven tot succesvolle oplevering
• Je fungeert als aanspreekpunt tussen business, leveranciers en interne IT-teams

• Je rapporteert over de dienstverlening en volgt operationele KPI’s op

• Interessante en inhoudelijk sterke IT-projecten bij klanten in verschillende sectoren.

• Je hebt ervaring binnen een Digital Workplace-, End User Services- of Workplace Services-omgeving
• Je beschikt over kennis van Microsoft 365, Microsoft Teams en Teams Rooms
• Je hebt ervaring met telefonie-, collaboration- en communicatiediensten
• Je hebt een sterke achtergrond in service management en operationele dienstverlening
• Je bent vertrouwd met leveranciersmanagement en het opvolgen van SLA’s
• Je communiceert vlot met verschillende stakeholders
• Je werkt proactief, pragmatisch en resultaatgericht
• Je durft leveranciers uit te dagen en afspraken op te volgen
• Je houdt overzicht over meerdere dossiers en acties tegelijk
• Je bent organisatorisch sterk en behoudt het overzicht in een complexe omgeving
• Je spreekt vlot Engels. Nederlands is een sterke meerwaarde

Je komt terecht in de wereld van ICT Talents: een IT-consultancybedrijf met bijna 20 jaar ervaring, waar we sterk inzetten op persoonlijk contact, open communicatie en een duurzame samenwerking.

• Een aantrekkelijk brutomaandloon van €3.000 tot €5.500, afhankelijk van ervaring en expertise.
• Maaltijdcheques.
• Een maandelijkse nettovergoeding.
• Bedrijfswagen en tankkaart.
• GSM-abonnement.
• Hospitalisatieverzekering.
• Een informele werksfeer met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
• Opleidingen, cursussen en seminars om je expertise verder uit te bouwen.
• Interessante IT-projecten bij klanten in verschillende sectoren in Vlaanderen en Brussel.

Afhankelijk van je ervaring en de scope van het project werken we met dagtarieven van ongeveer €550 en €700