Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 (H/F)

Vous serez le premier point de contact technique pour nos clients : diagnostic et résolution des incidents N1/N2 à distance, suivi des tickets, avec ponctuellement une intervention sur site quand la situation le demande. D’ici un an, vous connaîtrez le parc de nos clients principaux sur le bout des doigts, vous aurez gagné en autonomie sur la résolution des incidents complexes, et vous serez devenu(e) un point de confiance pour les utilisateurs que vous accompagnez au quotidien.

Vos missions :

• Prendre en charge le support utilisateurs N1/N2 : diagnostic, résolution, escalade si besoin
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution, avec un vrai souci de qualité de service
• Réaliser ponctuellement des interventions sur site chez nos clients en Île-de-France, en complément du support à distance (installation, dépannage, maintenance de parc)
• Participer au déploiement et à la configuration des postes de travail (Windows, environnement Microsoft 365)
• Documenter les interventions et contribuer à la base de connaissance interne
• Faire remonter les besoins clients pour anticiper les évolutions de leur infrastructure

• Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO ou équivalent), ou expérience équivalente
• 2 à 4 ans d’expérience en support informatique N1/N2, idéalement en environnement infogérance / MSP
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows 10/11 et Microsoft 365, et à l’aise pour diagnostiquer et résoudre des incidents à distance
• À l’aise dans la relation client, sens du service et de la pédagogie

Un plus :

• Permis B (pour les rares interventions sur site)
• Connaissances réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) et notions de sécurité informatique
• Expérience avec un outil de ticketing / RMM
• Certifications Microsoft (MD-100, MD-102 ou équivalent), * Etes-vous à l’aise dans la relation client? Pensez-vous avoir le sens du service et de la pédagogie?
• Avez-vous une bonne maîtrise de l’environnement Windows 10/11 et Microsoft 365, et êtes-vous à l’aise pour diagnostiquer et résoudre des incidents à distance?

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

• support informatique N1/N2: 2 ans (Requis)

Rémunération : 22 404,24€ à 31 000,00€ par an, Lieu du poste : Télétravail hybride (92240 Malakoff)

MSID (Mon Service Informatique Digital) est une société de services informatiques qui accompagne des PME dans la gestion de leur infrastructure IT : support utilisateurs, infrastructure Microsoft 365, sécurité informatique et maintenance de parc. Nous intervenons directement chez nos clients autant qu’à distance, avec une approche de proximité plutôt que de volume. Fondée en 2017, MSID accompagne aujourd’hui une trentaine de clients en Île-de-France.