Technical Support Specialist

Nous recrutons un·e Technical Support Specialist pour résoudre rapidement les problématiques complexes de nos clients et garantir une expérience support irréprochable.

En lien direct avec les équipes Engineering, tu contribueras à améliorer nos processus, notre produit et la satisfaction client, au sein d’une équipe entrepreneuriale où chaque initiative compte.

Tes missions

1. Piloter le support client de bout en bout

• Traiter les demandes clients via le chat (Intercom), les e-mails et les canaux internes avec rapidité, clarté et précision.
• Apporter des réponses fiables, concrètes et adaptées au contexte de chaque client.
• Prendre en charge chaque demande de la première réponse à sa résolution, en tenant les parties prenantes informées tout au long du processus.

1. Mener les investigations techniques et qualifier les incidents

• Réaliser des investigations de premier niveau sur des sujets complexes : APIs, intégrations, logs, comportements liés à l’IA et bugs.
• Identifier les problèmes pouvant être résolus directement et ceux nécessitant une escalade.
• Qualifier, reproduire et documenter les incidents techniques avec un niveau de détail suffisant pour faciliter leur prise en charge par l’équipe Engineering.
• Faire le lien entre les clients et les équipes techniques.

1. Développer une solide expertise produit et créer des boucles de feedback efficaces

• Acquérir une compréhension approfondie du produit, de son architecture et de ses évolutions.
• Expliquer clairement aux clients les fonctionnalités, les limites et les bonnes pratiques du produit.
• Identifier les problèmes et tendances récurrents, puis collaborer avec les équipes Product et Engineering pour améliorer l’expérience client.

1. Améliorer les processus, les outils et la base de connaissances

• Contribuer à la création et à la mise à jour d’une documentation de qualité : centre d’aide, FAQ, guides et tutoriels.
• Proposer et mettre en place des améliorations pour fluidifier les workflows et automatiser les tâches répétitives avec l’IA.
• Porter les nouvelles idées de bout en bout : les tester, les faire évoluer et contribuer à structurer le support à grande échelle.
• Suivre les KPIs et optimiser en continu la performance et l’efficacité du support.

• Produire des reportings structurés sur les demandes clients, les tendances et les principaux irritants., Process de recrutement

• Etape 1 : recruiter screen avec Clémence - notre Talent Lead
• Etape 2 : hiring manager call avec Julien - VP Engineering
• Etape 3 : case study
• Etape 4 : team fit avec un membre de l’équipe Engineering
• Etape 5 : final avec Paul, notre CEO
• Etape 6 : prise de références

Nos valeurs

Continuous Learning, Excellence & User First

On est obsédés par la qualité : dans le produit, dans nos décisions, dans les profils qu’on recrute. “C’est bien” ne suffit pas. Tout ce qu’on construit part de la réalité terrain des équipes sales : leurs vrais problèmes, pas des hypothèses théoriques.

Positivity, Resilience & Entrepreneurial Spirit

On agit en owners. On n’attend pas les conditions parfaites pour avancer. Face aux obstacles, on rebondit, on prend des initiatives, on transforme les contraintes en opportunités. L’autonomie va avec la responsabilité.

Action & Impact Obsession

On préfère le mouvement à la perfection. Pas d’analyse-paralyse : on décide, on exécute, on apprend vite. Ce qui compte, c’est l’impact réel et mesurable, pas les intentions.

Team Spirit, Raise the Bar & Coachabilité

Les meilleures équipes se construisent sur la confiance, la franchise et l’entraide. Le feedback n’est pas une option, c’est ce qui nous fait progresser collectivement. On se challenge mutuellement pour aller plus loin, penser plus vite, viser plus haut., * Builder, pas maintenir : on est encore en train de construire les fondations. Tu n’es pas là pour gérer des process hérités ou maintenir le statu quo. Tu es là pour créer, innover et avoir un impact direct sur la trajectoire de l’entreprise.

• Etre au coeur de la révolution IA : on ne surfe pas sur la vague, on la façonne. Tu travailleras sur un produit qui change concrètement la façon dont des milliers de professionnels bossent au quotidien, grâce à l’IA.
• Des talents qui te tirent vers le haut : tu travailleras avec des personnes qui ont un vrai niveau et qui te pousseront à te dépasser chaque jour.

• Tu as au moins 2 ans d’expérience en support technique ou client, idéalement dans un environnement SaaS ou startup.
• Tu as une expérience des intégrations CRM ou de solutions de téléphonie, ou une bonne compréhension des architectures Salesforce et HubSpot.
• Tu as une forte appétence technique et tu es à l’aise avec les APIs, les logs, les intégrations et le debugging, même sans être développeur·se.
• Tu apprécies les équipes à taille humaine et les environnements agiles, où l’initiative et la polyvalence sont essentielles.
• Tu ne te contentes pas de suivre les processus : tu les questionnes, les améliores et contribues à les construire. Tu as également un véritable AI-builder mindset, avec l’envie de créer et d’automatiser des workflows grâce à l’IA.
• Tu maîtrises parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Tu communiques avec clarté, structure et pédagogie, en adaptant ton discours à différents interlocuteurs.
• Tu combines empathie et rigueur : tu veux aider les utilisateurs tout en maintenant un haut niveau d’exigence.
• Tu es curieux·se, méthodique et persévérant·e : tu vas au fond des sujets et ne t’arrêtes pas tant que le problème n’est pas résolu.
• Tu es autonome, organisé·e et proactif·ve, capable de gérer plusieurs sujets en parallèle sans compromettre la qualité.

• 2 jours de remote par semaine et jusqu’à 9 à 11 jours de RTT par an
• Titres-restaurant via carte Swile
• Prise en charge des transports (Pass Navigo) ou forfait mobilité durable jusqu’à 42€/mois

Les sales sont recrutés pour vendre. Pourtant, ils passent 70% de leur temps sur des tâches admin, à mettre à jour le CRM, rédiger des comptes-rendus, faire du reporting.

Chez Modjo, on construit l’IA entièrement dédiée à la vente B2B qui change ça : capturer toutes les interactions commerciales, prioriser les opportunités, détecter les risques, pour que les sales se concentrent sur ce qui compte vraiment.

On a l’ambition de construire le leader européen de l’AI for Sales, et rejoindre Modjo aujourd’hui, c’est prendre part à une révolution qui va redéfinir la façon dont des millions de sales travaillent demain., * Abonnement salle de sport via Gymlib et mutuelle Alan Blue

• Accès à Pluxee, la plateforme CSE pour tes avantages salariés
• Un onboarding structuré et une montée en compétences accompagnée dès le premier jour
• Des performance reviews régulières pour soutenir ton développement
• Parental Leave Soft Landing : au retour d’un congé maternité ou paternité, 1 jour off par semaine pendant les 4 premières semaines, à salaire plein