ICT-supportmedewerker

Als ICT-supportmedewerker bij Saxion ben jij het eerste aanspreekpunt voor studenten, docenten en medewerkers met ICT-vragen en storingen. Of je nu iemand helpt aan de balie, telefonisch ondersteunt of een probleem op locatie oplost: jij zorgt dat iedereen weer snel aan de slag kan. Je biedt eerstelijns- en waar nodig tweedelijnsondersteuning.

• Je registreert, onderzoekt en verhelpt ICT-meldingen en storingen. Daarbij bewaak je de afgesproken serviceniveaus (SLA’s).
• Je ondersteunt gebruikers aan de balie, op locatie, telefonisch, via e-mail en selfserviceportalen.
• Je helpt bij problemen met kantoor-, onderwijs- en onderzoeksapplicaties.
• Je installeert, configureert en onderhoudt laptops, mobiele apparaten en digitale werkplekken. Ook verzorg je de uitgifte en het beheer van hardware.
• Je ondersteunt hybride werkplekken en onderwijsomgevingen en test nieuwe softwareversies en functionaliteiten.
• Je houdt documentatie en kennisartikelen actueel en werkt volgens de geldende security- en privacyrichtlijnen.
• Je herkent terugkerende problemen, denkt mee over verbeteringen en ondersteunt bij ICT-projecten en implementaties.

Je werkt 36 uur per week, met Enschede als standplaats. Je kunt ook op de locatie in Deventer worden ingezet. Je start zo snel mogelijk en gaat aan de slag tot maart/april 2027.

Jij bent een klantgerichte ICT-supportmedewerker die energie krijgt van het helpen van anderen. Je legt technische zaken duidelijk uit, denkt in oplossingen en blijft rustig wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Je werkt nauwkeurig, schakelt makkelijk tussen verschillende gebruikers en helpt collega’s waar nodig. Ook vind je het leuk om nieuwe dingen te leren en je kennis te delen.

• Heb je minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding in de richting ICT-beheer, Expert IT Systems & Devices of vergelijkbaar.
• Heb je minimaal 2 jaar ervaring in een support- of servicedeskfunctie.
• Heb je ervaring met ticketingsystemen, bij voorkeur Topdesk.
• Heb je kennis van Microsoft 365, Windows 11, Microsoft Intune, MFA en Teams Telefonie.
• Heb je kennis van ITIL-processen en basiskennis van netwerkbeheer.
• Heb je kennis van Apple-apparatuur, waaronder macOS en iOS.
• Heb je ervaring binnen het onderwijs of de publieke sector? Dat is mooi meegenomen.

• Een salaris van €3.477,51 tot €4.595,29 / schaal 7, cao HBO
• Een reiskostenvergoeding van 8 cent per km of volledige vergoeding OV.
• Je bouwt naar rato 53,50 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.