2e Lijns Support Engineer Den Bosch

Als 2e Lijns Support Engineer zoek jij uit waarom een storing ontstaat, je houdt de klant op de hoogte en zorgt dat de oplossing goed wordt vastgelegd. Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en wilt je technische kennis verder uitbouwen. Vooral op het gebied van netwerken.

Bij Onited in Den Bosch krijg je daarvoor de ruimte. Samen met tien tweede- en derdelijns engineers houd je de IT-omgevingen van onze klanten beschikbaar, veilig en up-to-date. Je brengt je ervaring mee, leert van collega’s en denkt mee over hoe we onze dienstverlening verder verbeteren.

Binnen Onited staat deze functie intern bekend als Technical Customer Services Engineer.

Over Onited

Onited is een Nederlandse IT-partner die organisaties helpt met een veilige, stabiele en toekomstbestendige IT-omgeving. Vanuit expertises als Datacenter & Cloud, Security, Moderne Werkplek en Data & AI bouwen we aan oplossingen die niet alleen technisch sterk zijn, maar ook in de praktijk werken. Juist nu steeds meer organisaties kritisch kijken naar afhankelijkheid van grote internationale techpartijen, kiezen veel klanten bewust voor een partner die dichtbij staat, meedenkt en grip biedt op hun IT-omgeving.

Bij Onited werk je dus niet aan vrijblijvende IT, maar aan oplossingen die ertoe doen. Praktisch, schaalbaar en met oog voor continuïteit, veiligheid en controle.

Dit ga je doen

• Zelfstandig analyseren en oplossen van tweedelijns incidenten en serviceverzoeken.
• Beheren en onderhouden van cloud- en netwerkomgevingen en uitvoeren van technische wijzigingen.
• Bewaken van tickets, prioriteiten en voortgang volgens de afspraken met de klant.
• Klanten duidelijk informeren over de aanpak, voortgang en oplossing van technische vraagstukken.
• Signaleren van terugkerende verstoringen en bijdragen aan structurele verbeteringen.
• Vastleggen van werkzaamheden, delen van kennis en meebouwen aan een betere werkwijze binnen het team.

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Ervaring in technisch beheer of tweedelijns support, waarbij je zelfstandig technische incidenten oplost.
• Kennis van IT-infrastructuren en ervaring met het beheren van klantomgevingen.
• Basiskennis van netwerken en de motivatie om je daarin verder te specialiseren.
• Een klantgerichte houding: je communiceert helder, neemt verantwoordelijkheid en komt afspraken na.
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels; ervaring bij een IT-dienstverlener en relevante certificeringen zijn een pré.

Tech & omgeving

• Cloudomgevingen en IT-infrastructuren.
• Netwerken en netwerkapparatuur.
• Incidentmanagement, serviceverzoeken en SLA’s.
• Technische wijzigingen, configuratie en documentatie.

• Salaris tussen €2800 en €3500 bruto obv 40 uur, afhankelijk van ervaring
• Een afwisselende functie voor 32 tot 40 uur per week.
• Vrijheid en vertrouwen om verantwoordelijkheid te nemen voor je werk.
• Een betrokken, toegankelijke manager die oog heeft voor jou en je ontwikkeling.
• Ervaren collega’s met verschillende technische specialismen om mee te sparren.
• Ruimte om je kennis te verdiepen en verder te groeien in netwerken.
• De mogelijkheid om mee te bouwen aan de werkwijze en dienstverlening van het team.

Je werkt vanuit onze locatie in Den Bosch. Het kantoor is goed bereikbaar en er is parkeergelegenheid.

Je werkt voornamelijk op kantoor, samen met een team van tien tweede- en derdelijns engineers. Incidenteel bezoek je een klant.

Ongevraagd toegezonden cv’s of profielen van kandidaten door werving- en selectiebureaus zonder voorafgaande schriftelijke overeenkomst worden beschouwd als eigendom van Onited. Aan dergelijke inzendingen kunnen geen rechten worden ontleend en er is geen vergoeding verschuldigd.