Chargé(e) de supports applicatifs et logiciels

1- Administrer et optimiser les applications :

• Mettre en œuvre, paramétrer et mettre à jour les applications de votre portefeuille (MOA assurée par le SG ou la DSI).
• Assurer le suivi des tickets et la gestion des incidents pour garantir une qualité de service optimale.
• Tester les applications en phase de validation ou de fonctionnement.

2- Collaborer avec les équipes métiers et techniques :

• Servir d’interface entre les utilisateurs et les chefs de projet informatique (CPI) pour le déploiement et le paramétrage des outils.
• Participer à l’élaboration de supports d’aide (guides utilisateurs, notices, etc.) en coordination avec les équipes.
• Former et accompagner les usagers dans la prise en main des applications.

3- Piloter et améliorer les outils :

• Analyser le fonctionnement des applications et proposer des améliorations fonctionnelles.
• Contribuer à l’évolution des applications en fonction des besoins métiers et des actualisations du SDSI (Schéma Directeur des Systèmes d’Information).
• Mettre en place des indicateurs de performance (délais de correction, usages, etc.) et des outils de contrôle (scripts, procédures, reporting)., Favoriser l’accès de tous à l’éducation et à la formation

Opérateur public de l’enseignement à distance, le Cned assure pour le compte de l’État la continuité de la scolarité des élèves ne pouvant se rendre en classe pour diverses raisons : soins médicaux, situation de handicap, activités sportives ou artistiques, itinérance des parents en France.

Il est également aux côtés des adultes qui entament un parcours de formation. Le Cned remplit une mission de promotion sociale et contribue à l’accès à la formation continue des publics les plus fragiles socialement et économiquement (reprise d’études, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle).

Accompagner les politiques publiques d’enseignement

Depuis la mise en place du service public du numérique éducatif, l’établissement est sollicité pour mettre en œuvre des dispositifs d’accompagnement et d’enseignement à distance pour les établissements du présentiel. La demande est forte. Elle a débuté par la mise en place de services numériques d’accompagnement scolaire et se concentre désormais sur un appui opérationnel fort à la scolarisation en présence., En tant que chargé(e) de supports applicatifs et logiciels, vous contribuerez à l’administration, au paramétrage et à l’optimisation des applications métiers. Vous serez le/la garant(e) du bon fonctionnement des outils numériques et jouerez un rôle clé dans :

• l’accompagnement des utilisateurs
• la résolution des incidents
• l’amélioration continue des performances des applications, Pour les agents fonctionnaires :
• copie du dernier arrêté de changement d’échelon
• Vous pouvez joindre des documents complémentaires le cas échéant, comme la copie de vos 2 derniers entretiens professionnels

Connaissances requises :

• Maîtrise approfondie des applications métiers et des outils bureautiques/collaboratifs.

Bases solides en :

• Architecture et environnement technique des systèmes d’information.
• Systèmes de gestion de bases de données.
• Systèmes d’exploitation et technologies de développement (notions).
• Techniques de conduite du changement.

Savoir-faire :

• Paramétrage et administration d’applications/logiciels.
• Rédaction et actualisation de documentations techniques et fonctionnelles.
• Capacité à s’adapter aux évolutions technologiques.

Savoir-être :

• Pédagogie et sens du relationnel (interface avec les utilisateurs et équipes techniques).
• Rigueur, organisation et sens de l’anticipation.
• Confidentialité et respect des données sensibles.

Niveau d’études minimum requis

• Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2, + Un poste varié : Entre support technique, gestion de projet et collaboration transverse.
• Un environnement stimulant : Travail en étroite collaboration avec la DSI, les directions métiers et les chefs de projet.
• Des missions à impact : Contribuer à la modernisation des outils et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
• Un cadre professionnel : Intégration dans une équipe dynamique et bienveillante.

• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Non renseigné
• Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels 28-31K€ € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
• Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
• Management Non
• Télétravail possible Oui, Localisation

Localisation : BP 60200 86980 Futuroscope Chasseneuil Cedex, Fondement juridique du recrutement sur contrat, le cas échéant : Article L.332-2-2° du Code Général de la Fonction Publique

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