Applikationsspezialist - befristet auf 12 Monate

Als Applikationsspezialist bringen Sie vertiefte IVD-Produkt- und Marktkenntnisse mit und sind sicher in der Handhabung verschiedenster Laboranalysen-Systeme. Sie sind für die applikative und technische Beratung und Schulung von Kunden und für die Lösung auftretender Probleme (System- und/oder Produktfehler) verantwortlich und tragen damit zur Kundenbindung durch die anforderungsgerechte Bereitstellung von Serviceleistungen bei. Außerdem unterstützen Sie das Team bedarfsgerecht bei anfallenden Projektarbeiten. In dieser Position berichten Sie an den Manager Technical Support and Application CDD Central Europe, * Bearbeitung eingehender Reklamationen im Zusammenhang mit den von Thermo Fisher Diagnostics CDD bereitgestellten Laboranalyse Systemen (KRYPTOR, Indiko) und Reagenzien (KRYPTOR Produkte)

• Telefonischer Kundensupport
• Technische Produkt- und Anwendungsberatung im Pre- und After Sales
• Technische Betreuung von Geräteaufstellungen
• Durchführung von Geräteanpassungen in Form von Software-Updates und Produkt-Applikationen
• Planung und Durchführung von Kundenschulungen intern und extern beim Kunden vor Ort
• Einsatzkoordination (Terminplanung) der CDD Servicetechniker Central und North Europe
• Koordination von Ersatzteilbestellungen für Servicetechniker
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen
• Mitwirkung an User Acceptance Tests (UAT) (für SAP und ServiceMax)

• Technische Ausbildung (z. B. MTA, CTA, BTA, Service-Techniker, Ingenieur) mit Erfahrung im Labor
• Umfassende Diagnostika-Produktkenntnisse
• Instrumentelle Kenntnisse (Laborgeräte: Gerätefunktion und -bedienung)
• Erfahrungen im Kundenservice mit direkten Kundenkontakt von Vorteil

Kenntnisse, Fertigkeiten, Fähigkeiten

• Gute EDV-Kenntnisse (Microsoft Office Programme, SAP und Salesforce von Vorteil, Datenbanken, Internet)
• Kenntnisse über Laborinformationssysteme und Netzwerkeinbindungen von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Handwerkliches Geschick, analytische Fähigkeiten und mathematisches Verständnis
• Gute Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit
• Reisebereitschaft / Führerschein Klasse B

• Einen Arbeitsplatz bei einem innovativen, zukunftsgewandten Arbeitgeber
• Hervorragende Entwicklungs- und Karriereperspektiven in einem global wachsenden Unternehmen
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge
• Eine Unternehmenskultur, in der Integrität, Involviert-sein, Intensität und Innovation gelebt werden

Thermo Fisher Scientific Inc. ist der weltweit führende Partner für die Wissenschaft mit einem Umsatz von rund 40 Mrd. USD und 100.000 Mitarbeitern in 50 Ländern. Unsere Mission ist es, unsere Kunden in die Lage zu versetzen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen. Wir unterstützen unsere Kunden, die biowissenschaftliche Forschung voranzutreiben, bei der Lösung komplexer analytischer Herausforderungen, der Steigerung der Produktivität in ihren Labors, der Verbesserung der Patientengesundheit durch Diagnostik oder der Entwicklung und Herstellung von lebensverbessernden Therapien.

Als eines der größten Biotechnologie-Unternehmen in Deutschland erforschen, entwickeln und produzieren wir innovative Biomarkerdiagnostik und vertreiben unsere Produkte in über 65 Ländern. Hauptsitz von B·R·A·H·M·S GmbH ist Hennigsdorf bei Berlin, wo das Unternehmen ca. 140 seiner weltweit 550 Mitarbeiter beschäftigt.