Consultant CRM Salesforce H/F

Nous recrutons pour l’un de nos clients grands compte du secteur bancaire, au sein des équipes en charge de la transformation digitale et de l’expérience client. Tu intégreras un environnement agile pour accompagner la conception, l’optimisation et le déploiement de solutions CRM basées sur l’écosystème Salesforce. Ton rôle sera clé pour moderniser les parcours clients, fluidifier la gestion de la relation bancaire et garantir une exploitation optimale des données métier.

Tes missions :

• Analyser les besoins métier et les traduire en spécifications fonctionnelles et techniques sur les solutions Salesforce
• Concevoir et configurer la plateforme CRM Salesforce (Sales Cloud, Financial Services Cloud, Service Cloud) en fonction des enjeux du secteur bancaire
• Accompagner le cadrage et la mise en œuvre des parcours clients digitaux et de la gestion omnicanale
• Définir, exécuter et superviser les tests fonctionnels et les recettes applicatives pour garantir la qualité des livrables
• Assurer la coordination entre les équipes métier, Produit et les équipes de développement technique
• Proposer des optimisations continues de la plateforme pour améliorer l’efficacité opérationnelle des utilisateurs

De formation supérieure (BAC+5), tu possèdes de l’expérience entant que Consultant CRM ou Product Owner Salesforce, idéalement acquise dans le secteur bancaire

• Maîtrise approfondie des modules Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud et idéalement Financial Services Cloud)
• Bonne connaissance des processus bancaires, de la gestion de la relation client et des exigences réglementaires du secteur
• Pratique des méthodologies Agiles (Scrum, Kanban) et maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Confluence)
• Une ou plusieurs certifications Salesforce (Salesforce Administrator, Sales Cloud Consultant, Financial Services Cloud) constituent un atout majeur
• Excellentes capacités d’analyse, d’adaptation, d’expression orale et écrite, ainsi qu’un excellent sens du relationnel, Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l’année :
• Des communautés dynamiques pour t’accompagner dans ton parcours.
• Des Meet Up pour développer tes compétences.
• Des formations pour te réinventer et progresser.
• Des événements sportifs et festifs pour t’épanouir.
• Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

Rejoindre NEXTON, c’est intégrer une entreprise où convergent l’esprit d’un cabinet de conseil, la créativité d’une Factory et la dynamique d’une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d’évolution et d’innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd’hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l’agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.