Consultor/a Genesys Cloud CX

En ACCUDE buscamos un/a profesional con experiencia en Genesys Cloud CX para participar en proyectos de operación, administración y evolución de plataformas Contact Center, en modalidad híbrida (50% teletrabajo) en Sant Cugat (Barcelona)., * Administración y configuración de Genesys Cloud CX.

• Gestión de usuarios, roles, colas, skills y routing.
• Diseño y mantenimiento de IVRs y flujos mediante Architect.
• Configuración de canales digitales y campañas outbound.
• Monitorización del servicio, análisis de KPIs y resolución de incidencias.
• Integración con sistemas corporativos mediante APIs y servicios web.
• Automatización de tareas mediante PowerShell, Python y APIs de Genesys.
• Elaboración de documentación técnica y coordinación con fabricantes y soporte avanzado.

• Experiencia de 3 a 4 años en Genesys Cloud CX.
• Conocimientos de Architect, Routing, SIP y campañas outbound.
• Experiencia en integración mediante APIs REST.
• Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de incidencias.
• Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.

Valorable

• Workforce Management.
• Speech Analytics.
• PowerShell y Python.
• Inglés medio.

• Proyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos.
• Modelo híbrido (50% teletrabajo).
• Ubicación: Sant Cugat (Barcelona).
• Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto.

ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS. Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.