Onsite Support Techniker IT-Support
wu personal GmbH
Ulm, Germany
10 days ago
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Role details
Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
German
Job source
Tech stack
Microsoft Access
Microsoft Windows
IMac
Apple IOS
Issue Tracking Systems
Virtual Private Networks (VPN)
Local Area Networks
Systems Integration
Office365
Information Technology
Laptops
Operational Systems
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Servicenow
Job description
- Erbringung von Onsite- und Desk-Side-Support sowie eigenstĂ€ndige Bearbeitung und Steuerung von Incidents, einschlieĂlich komplexerer Hard- und SoftwarefĂ€lle
- Bearbeitung priorisierter Eskalationen bis zur Lösung im Rahmen der abgestimmten Prozesse, fĂŒr EndgerĂ€te und Workplace-IT, insbesondere PCs und Laptops, Drucker, Scanner, PeripheriegerĂ€te, iPhone/iPad, VC-Support etc.
- DurchfĂŒhrung von Break-and-Fix-UnterstĂŒtzung im Betriebssystem- und Applikationsumfeld (Windows OS, iOS, M365, Business-Applikationen)
- Koordination von FĂ€llen sowie UnterstĂŒtzung bei Drucker-/Scanner-Anbindung und grundlegender Fehleranalyse
- EigenstĂ€ndige Koordination und DurchfĂŒhrung von IMAC-D-TĂ€tigkeiten, insbesondere Imaging und Re-Imaging mit freigegebenen Tools; DruckerumzĂŒge und Verbrauchsmaterialwechsel; GerĂ€tevorbereitung fĂŒr Eintritte und Austritte; GerĂ€tetausch und Refresh; DatentrĂ€gerlöschung (Disk Wiping) sowie grundlegendes Asset-Tagging fĂŒr die genannten IT-GerĂ€te
- DurchfĂŒhrung grundlegender Identity- und Access-Aufgaben innerhalb definierter Berechtigungen, z.B. Benutzer- und Gruppenverwaltung sowie Passwort-Resets; UnterstĂŒtzung standardisierter clientseitiger Netzwerk-Fehleranalyse (z. B. VPN/LAN-KonnektivitĂ€t) im definierten Scope; Eskalation bei Bedarf
- Ticketdokumentation, SLA-bewusste Bearbeitung sowie Mitwirkung bei Reporting und Knowledge-/Dokumentationsaufgaben nach Abstimmung., * Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive ĂŒbertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- VergĂŒtung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige KundeneinsÀtze
- Hohe Ăbernahmequote beim Kunden
Requirements
- Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), IT-Systemkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung
- Gute IT- und Hardwarekenntnisse, Allrounder im Workplace-Umfeld (insb. HP, Lenovo, Drucker)
- Kenntnisse in Apple iOS (iPhone/iPad) und Windows 10 / Windows 11
- Erfahrung im GroĂkunden-/Enterprise-Umfeld und im Arbeiten mit Incident-Ticketsystemen (ITSM), idealerweise ServiceNow
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
- Körperlich belastbar bzw. in der Lage, mehr als 5 kg zu tragen
- Ggf. Bereitschaft in einem Schichtsystem zu arbeiten
- FĂŒhrerschein Klasse B erforderlich
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