Chef de Projet / Consultant Refonte & Migration ITSM

Vous intégrerez une équipe déjà structurée et engagée sur des objectifs clairs, avec un périmètre défini, des livrables identifiés et une réelle valeur ajoutée métier et technique. Dans un contexte de modernisation des outils ITSM, notre client souhaite refondre et normaliser sa plateforme de gestion des tickets, avec un focus particulier sur EasyVista (outil principal) et une reprise complète de l’outil Redmine. L’objectif de la mission est de reprendre un existant peu structuré pour bâtir un nouvel environnement propre, normalisé et performant.

Selon votre expertise, vous interviendrez sur des sujets stratégiques liés à la modernisation du SI, à l’optimisation des interactions métiers et à la structuration globale des services, dans un contexte propice à l’apprentissage, à la montée en compétences et à la performance opérationnelle., En tant que Chef de Projet / Consultant ITSM, vous jouerez un rôle clé dans la réussite du projet. À ce titre, vos responsabilités incluent :

• Analyse de l’existant : Reprendre, auditer et analyser l’environnement actuel (EasyVista / Redmine) peu structuré afin de poser les bases de la cible.
• Pilotage de la refonte ITSM : Diriger et orchestrer la refonte globale de la plateforme de ticketing, avec une priorité stratégique accordée à EasyVista.
• Optimisation et Normalisation : Réorganiser la gestion des tickets et mettre en place des processus industrialisés et normalisés selon les meilleures pratiques ITSM.
• Migration et Continuité de service : Planifier et assurer les opérations de migration technologique de manière sécurisée tout en garantissant un maintien de service optimal.
• Accompagnement fonctionnel & Évolutions : Structurer la plateforme pour répondre précisément aux besoins des directions métiers et accompagner l’évolution des outils (maintenance évolutive, intégration de nouveaux modules, datamart).

Vos Livrables

• Cadrage du projet : Définition, suivi et respect du planning, des budgets et de l’allocation des ressources.
• Roadmap projet : Planification macro et micro des mises à jour, des vagues de mise en production et des évolutions fonctionnelles.
• Gouvernance : Coordination transverse efficace des équipes techniques et des différents interlocuteurs métiers.
• Pilotage : Cartographie et suivi des risques, création de KPI de performance et production des reportings réguliers., Mais surtout, DIGWAY se distingue par son approche :
• Recrutement sur mission et projet, et non sur simple profil Vous êtes recruté(e) pour un projet réel, identifié et concret, avec une visibilité claire sur votre mission.
• Interventions auprès d’organisations variées, exigeantes et à forts enjeux IT.
• Un accompagnement personnalisé et un suivi de proximité tout au long de votre mission.
• Une culture orientée expertise, performance et engagement projet.

Nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e), impliqué(e) et réactif(ve), capable de faire le lien entre des exigences métiers et des contraintes d’architecture outils. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit analytique et votre sens de la diplomatie dans les projets de conduite du changement.

Formation

• Bac+3 / Bac+5 en informatique, ingénierie, digital, gestion de projets SI ou management technologique.

Expérience

• Expérience confirmée et réussie sur un poste similaire (Chef de Projet ITSM, Consultant Amélioration des Processus SI, PMO Outils), idéalement dans des contextes de migration d’outils de ticketing.

Compétences techniques & Fonctionnelles

• Outils de Ticketing : Maîtrise impérative de l’outil EasyVista.
• Gestion de Projet Documentaire : Bonne connaissance de Redmine (paramétrage de base et usage projet).
• Concepts ITSM maîtrisés :
• Structuration de Catalogues de services.
• Modélisation et optimisation de Workflows ITSM.
• Gestion rigoureuse des incidents, des demandes et des changements (processus ITIL).

Soft skills

• Excellentes capacités de coordination et esprit fédérateur.
• Rigueur de cadrage, sens de l’organisation et esprit de synthèse.
• Aisance rédactionnelle et sens de l’écoute des besoins métiers.

Rejoindre DIGWAY, c’est faire le choix d’une ESN spécialisée dans l’accompagnement de projets de transformation technologique et digitale, principalement via la délégation de compétences (mise à disposition d’experts auprès de nos clients pour intervenir sur un projet ou une mission concrète, avec des objectifs précis et une réelle valeur ajoutée).