TECHNICIEN / TECHNICIENNE D'INTERVENTION ET DE MAINTENANCE INFORMATIQUE

Placé(e) sous l’autorité du responsable, vous serez chargé(e) d’apporter une assistance de 1ᵉʳ niveau aux utilisateurs du système d’information, en se déplaçant majoritairement sur le site de travail des agents.

À compétences égales, la Collectivité territoriale de Martinique étudie les candidatures des femmes et des hommes de manière équitable, sans aucune discrimination

Missions Supervisé par le responsable du pôle d’interventions, lui-même sous l’autorité du chef du service Support, le technicien des interventions est chargé d’apporter une assistance de 1ᵉʳ niveau aux utilisateurs du système d’information, en se déplaçant majoritairement sur le site de travail des agents. Il assure ainsi la continuité de service au niveau matériel, logiciels bureautiques et parfois métier auprès des utilisateurs du système d’information. Mise en place et assistance lors de visioconférences

Activités Préparation, installation et dépannage des équipements informatiques Enregistrement (quand nécessaire) et résolution des incidents. Majoritairement en se déplaçant sur le site de travail des agents Traitement des demandes Assurer la gestion du parc informatique Diagnostiquer les pannes Saisie, mise à jour et suivi des tickets sur l’outil dédié de la collectivité

Support informatique niveau aux utilisateurs sur les outils mis à leur disposition (matériels, logiciels, applicatifs, navigateurs…).

Analyse, qualification, priorisation et affectation des tickets. Configuration à distance et sur les différents sites de travail des utilisateurs (PC, portables, imprimantes, scanners, copieurs…) Attribution des demandes ou déclaration des incidents (tickets) aux techniciens du support ou au support de niveau 2 Participation à la mise à jour des procédures, enrichissement de la base de connaissance des résolutions d’incidents, gestion du parc du matériel Veille technologique, Conditions d’exercice Spécificité du poste

Déplacements réguliers sur tous les sites de la collectivité

Moyens mis à disposition Matériel informatique fixe ou portable Poste téléphonique Téléphone portable professionnel Véhicule de service pour les interventions sur sites

Risques Transport de charges (imprimantes, station de travail) Stress Risques liés aux déplacements : accidents de la route

Relations internes Agents de la collectivité Services Elus.es

Relations externes Partenaires Fournisseurs

savoirs

Connaissance technique des matériels informatiques utilisés. Bonne connaissance de l’environnement Windows, de la suite bureautique Office Word, Excel…) et de la messagerie Outlook Connaissance du St de la collectivité et de l’environnement des directions métiers (gestion du courrier, des délibérations, des finances…) Connaissance de base des réseaux et de l’infrastructure du SI Connaissance des méthodes de diagnostic de pannes, initiation à ITIL appréciée

savoir-faire Maîtrise de l’expression orale et écrite Maitrise des techniques d’analyse et de résolution de pannes Maîtrise des différents systèmes d’exploitation Windows, Mac. Maitrise des outils bureautiques de la collectivité Capacité d’apprentissage des outils Connaissance basique des protocoles réseaux

savoir-être Très bon relationnel, qualité d’écoute, d’empathie, de communication Esprit d’écoute, d’analyse et de synthèse Pédagogue Capacité d’adaptation au niveau de connaissance du SI des interlocuteurs Polyvalent Travail en équipe Rigueur Réactivité Disponibilité Sens du service développé Résistance au stress, Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien *

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu’aucune candidature d’un fonctionnaire n’a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d’une durée maximale de six ans.

• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Non renseigné
• Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
• Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
• Management Non renseigné
• Télétravail possible Non renseigné

M. Le Président du Conseil Exécutif de la CTM Uniquement par voie dématérialisée, à l’adresse ci-dessous, en précisant l’intitulé du poste dans l’objet du mail , à la date susmentionnée. declaration.emploi@collectivitedemartinique.mq