Solution Analyst UNICA H/F

Demande de prestation - Solution Analyst (UNICA) au sein de la banque de détail d’un grand groupe bancaire

Contexte et objectif de la mission

La tribu « Communication Clients et CRM » est en charge du parc applicatif dédié à la mise en œuvre et au suivi de l’ensemble de la relation client-banque et des outils de conformité.

La mission consiste à intégrer la squad Marketing Relationnel et Communication (10 personnes) en qualité de Solution Analyst afin d’assurer l’activité d’intégration de progiciel sur plusieurs sujets mettant en œuvre des interactions avec la suite logicielle UNICA.

Missions principales

1/ Projets et évolutions

• Évaluer le coût des évolutions
• Installer et déployer de nouvelles versions de progiciel sur les environnements cibles (infrastructure RHEL, bases de données Oracle et Teradata)
• Développer des solutions de monitoring et d’alerting afin d’optimiser le processus de surveillance
• Développer / paramétrer les évolutions
• Préparer les plans de tests, exécutions, contrôles et diagnostics
• Assurer la coordination avec l’hébergeur, notamment pour la préparation de la mise en production
• Assurer la coordination avec l’éditeur
• Alimenter la documentation

2/ Maintien en conditions opérationnelles

• Analyser les incidents, solliciter l’éditeur en anglais et coordonner les actions de résolution
• Assurer l’assistance des utilisateurs
• Suivre le monitoring de la solution
• Proposer des améliorations ou optimisations des processus
• Maintenir les référentiels documentaires à jour, * Interaction avec des interlocuteurs fonctionnels et techniques : éditeurs, métier, MOE, DBA, production informatique
• Assistance utilisateur, conduite du changement et reporting projet
• Coordination au sein de la squad, de la tribu, des équipes IT associées, de la production et des éditeurs
• Autonomie
• Bonne communication, capacité à collecter et synthétiser l’information, efficacité dans la rédaction de documents clairs
• Travail en équipe et développement de la relation avec les métiers
• Profil orienté RUN avec solide expérience en maintenance, surveillance et gestion d’incident

Livrables attendus

Livrables techniques

• Dossier d’architecture technique
• Dossier de configuration
• Dossier d’étude détaillée
• Dossier d’exploitation
• Dossier d’installation
• Scripts et requêtes
• Fiches d’anomalies
• Plan de test automatisé

Livrables fonctionnels

• Bilan de recette
• Cahier de recette
• Compte-rendu individuel d’activité
• Compte-rendu de réunion
• Résultats des tests

• Maîtrise indispensable des langages PL/SQL et Shell
• Expérience en intégration de progiciel
• Connaissances en gestion des certificats
• Connaissances en administration de serveurs et de bases de données, en particulier Oracle
• Connaissances des ouvertures de flux et protocoles de transfert de fichiers
• Utilisation de UNICA, Oracle, Teradata, Shell, Dos, UNIX, PL/SQL, RHEL et AIX
• Connaissance des méthodes Agile (Scrum / Kanban) ainsi que Jira et Confluence

Compétences relationnelles et fonctionnelles

• Maîtrise de l’anglais indispensable, UNICA, PL/SQL et Shell, Intégration de progiciel, Oracle et Teradata, Monitoring et gestion d’incidents, Anglais indispensable, RUN