Consultor/A Salesforce Service Cloud

Buscamos un/a Consultor/a Salesforce con experiencia contrastada en proyectos de Service Cloud para sumarse a nuestro equipo de consultoría.Aunque tu especialidad y foco estratégico será liderar implementaciones de la nube de Service de manera autónoma, resolutiva e independiente, contarás también con la versatilidad de colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema.¿Eres un/a profesional resolutivo/a, con criterio propio y autonomía para participar en soluciones de atención al cliente de principio a fin?En nuestro equipo encontrarás el espacio, la flexibilidad y el respaldo técnico para seguir creciendo.¡Queremos conocerte!Participar activamente en proyectos de implementación de la nube de Service Cloud, desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción.Implementar canales digitales y conversacionales ( WhatsApp, MIAW ) y diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce) para automatizar la atención y escalado a agentes.Configurar el enrutamiento inteligente con Omni-Channel y la gestión operativa de soporte ( Email-to-Case, reglas de asignación y automatización con Flow Builder ).Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos mediante Entitlements y Milestones .Personalizar la Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas mediante Flow Builder .Participar en pruebas de integración, soporte a fases de UAT, despliegues y capacitación técnica a usuarios clave.Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia práctica participando activamente en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud .Service Cloud & Automatización: Dominio demostrado en la configuración de Entitlements, SLAs/Milestones, Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos .Enrutamiento y Consola: Experiencia sólida en Omni-Channel (enrutamiento de casos y sesiones de mensajería) y personalización de la Service Console.Herramientas de plataforma: Dominio de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación.Idiomas: Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1, apto para interlocución técnica y de negocio).Requisitos valorables Experiencia en implementaciones con Agentforce (agentes autónomos de IA para atención al cliente).Experiencia demostrable en integraciones de telefonía y soluciones CTI (Amazon Connect, Genesys Cloud, Five9, Aircall, etc.) o Service Cloud Voice .Certificaciones oficiales Salesforce: Service Cloud Consultant, AI Associate / AI Specialist, o Salesforce Administrator.Conocimientos de mensajería complementaria (SMS, Facebook Messenger) y base de conocimiento ( Salesforce Knowledge ).Canales Digitales & Bots: Experiencia práctica en la configuración de al menos un canal digital ( WhatsApp, MIAW/Web Chat ) y diseño de flujos en Chatbots (Einstein Bots) .Somos un Consultora digital, internacional y ágil.En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros ** profesionales pueda renovarse continuamente.Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.Nuestros ** atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe **.¿Qué podemos ofrecerte?Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.Trabajarás a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo 100% remoto.22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.Contrato indefinido.Estabilidad y buen clima laboral.Salario Competitivo.Acceso a ventajas del grupo de empresaRetribución flexible y más beneficios#J-***-Ljbffr

Participar en pruebas de integración, soporte a fases de UAT, despliegues y capacitación técnica a usuarios clave.Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia práctica participando activamente en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud . Service Cloud & Automatización: Dominio demostrado en la configuración de Entitlements, SLAs/Milestones, Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos . Enrutamiento y Consola: Experiencia sólida en Omni-Channel (enrutamiento de casos y sesiones de mensajería) y personalización de la Service Console.Herramientas de plataforma: Dominio de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación.Idiomas: Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1, apto para interlocución técnica y de negocio). Requisitos valorables Experiencia en implementaciones con Agentforce (agentes autónomos de IA para atención al cliente). Experiencia demostrable en integraciones de telefonía y soluciones CTI (Amazon Connect, Genesys Cloud, Five9, Aircall, etc.) o Service Cloud Voice . Certificaciones oficiales Salesforce: Service Cloud Consultant, AI Associate / AI Specialist, o Salesforce Administrator.Conocimientos de mensajería complementaria (SMS, Facebook Messenger) y base de conocimiento ( Salesforce Knowledge ). Canales Digitales & Bots: Experiencia práctica en la configuración de al menos un canal digital ( WhatsApp, MIAW/Web Chat ) y diseño de flujos en Chatbots (Einstein Bots) .

Somos un Consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros ** profesionales pueda renovarse continuamente.Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.Nuestros ** atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe **.¿Qué podemos ofrecerte? Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.Trabajarás a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo 100% remoto.22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.Contrato indefinido.Estabilidad y buen clima laboral.Salario Competitivo.Acceso a ventajas del grupo de empresaRetribución flexible y más beneficios#J-***-Ljbffr