Consultant Systèmes d'Information - Support Applicatif Épargne H/F

Lyon Part-Dieu - - Minimum 3 ans d’expérience

Vous aimez comprendre les anomalies, analyser les incidents en profondeur et faire le lien entre les utilisateurs, les équipes métiers et l’éditeur logiciel ?

Si vous aimez les environnements applicatifs métiers, le support utilisateur, l’analyse fonctionnelle et le requêtage SQL, vous devriez vous sentir à votre place sur cette mission.

Dans le cadre d’un renfort d’équipe, vous interviendrez sur la gestion des incidents et l’accompagnement métier autour d’un outil Back Office Épargne. Votre rôle sera de prendre en charge les demandes, d’analyser les anomalies remontées, de proposer des solutions et de contribuer à la fiabilisation de l’outil.

Pourquoi ce poste existe ?

L’application occupe une place centrale dans le Back Office Épargne et interagit avec plusieurs applications tierces. Les sollicitations utilisateurs et les demandes d’évolution sont nombreuses au quotidien. Une task force est mise en place afin de réduire fortement le stock d’incidents en attente de traitement.

Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle, notamment dans le cadre du support utilisateur.

Vous possédez :

• Une bonne connaissance du domaine de l’Épargne (Assurance-Vie, PER, etc.)
• Une compréhension du fonctionnement et du paramétrage de l’outil Sunshine
• Une forte compétence en Oracle SQL (consultation, modification, optimisation)
• Une capacité d’analyse détaillée et de synthèse
• Une aisance avec les outils de ticketing (Jira, RTC, HP ALM)
• De bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles

Ce qui fera la différence

• Une connaissance approfondie des métiers de l’Épargne
• Une expérience de l’écosystème Sunshine
• Des connaissances en Python
• Une connaissance des Web Services

Les compétences attendues

Fonctionnel :

• Support applicatif
• Analyse d’incidents
• Expression de besoin
• Spécifications fonctionnelles détaillées

Technique :

• Oracle SQL
• Web Services
• Python (plus)

Outils :

• Jira
• RTC
• HP ALM

Les qualités recherchées

• Pragmatisme
• Force de proposition
• Proactivité
• Autonomie
• Esprit d’équipe
• Capacité d’adaptation
• Sens du service
• Respect des enjeux métiers et des délais

Situation géographique

• Lyon Part-Dieu

Des déplacements très occasionnels peuvent être réalisés sur les autres sites concernés., * Expérience minimum requise : 3 ans

• Mission orientée support applicatif et gestion des incidents
• Forte composante fonctionnelle et métier
• Oracle SQL constitue une compétence centrale pour la mission

Rejoignez une mission au cœur des enjeux du Back Office Épargne, où votre capacité d’analyse et votre compréhension des processus métiers contribueront directement à l’amélioration de la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Taux journalier (TJM): 640