Salesforce CRM Manager / Administrateur

Eurosport est la première destination pour les fans de sport en Europe, alimentant leurs passions, et les rassemblant autour des plus grands événements sportifs du monde. En tant que diffuseur principal des Jeux Olympiques en Europe, Eurosport a livré une expérience unique à ses fans et atteint des records d’audiences linéaires et digitales. Déjà positionné en tant que diffuseur principal du Cyclisme, du Grand Chelem de tennis et des Sports d’hiver, les chaînes Eurosport 1, Eurosport 2 atteignent 231 millions d’abonnés à travers 95 pays en Europe, Asie-Pacifique, Afrique et Moyen-Orient. Eurosport.com est le leader européen des sites d’actualités sportives avec une moyenne de 60 millions d’utilisateurs uniques par mois et offre avec l’application Eurosport (disponible sur iOS et Android) un accès en ligne au contenu des chaînes. Plus d’information sur le site corporate.eurosport.com., Sous la responsabilité du Directeur du département Commercial Stratégie et Revenue Management, sur un poste en création, vous devrez :

Piloter la mise en place de Salesforce au sein de la régie publicitaire :

• Définir les besoins en développement, les process, et piloter l’intégrateur dans le développement et l’adaptation de l’outil CRM (Salesforce) aux spécificités d’Eurosport et besoins des équipes commerciales internationales et locales.
• Récupérer et recenser les données existantes en possession du Groupe et s’assurer qu’elles sont correctes et consolidées régulièrement.

Être le référent et garant de Salesforce au sein de l’organisation :

• Accompagner / former les équipes commerciales & supports pour l’adoption de l’outil CRM, nouvellement implémenté dans l’organisation. Répondre à leurs demandes et besoins, en faisant preuve d’un « servicing-client » efficace et agréable.
• Briefer l’équipe développement, suivre et garantir la bonne livraison. Résoudre rapidement et efficacement les problèmes techniques et challenges business. S’appuyer sur le partenaire externe et impliquer le département interne IT lorsque nécessaire.
• Favoriser la coordination avec les différentes entités et le partage des bonnes pratiques.

Définir et Piloter la stratégie CRM :

• Analyser les données, en faire le reporting (création de tableaux de bords, KPI…) puis proposer des initiatives commerciales en vue du développement du chiffre d’affaires. Exposer ses recommandations auprès des équipes Sales et management.

Diplômé(e) d’une école de commerce, BAC+5 / Master 2 en marketing, ou d’une formation universitaire équivalente avec une expérience professionnelle de minimum 4 ans sur Salesforce. Une expérience au sein d’une régie publicitaire serait un plus.

Votre expérience de Salesforce en environnement B2B, et idéalement dans le lancement d’un premier CRM dans une société, vous permet de maitriser les enjeux clés pour la réussite de ce projet.

Vous avez une appétence forte pour les chiffres et statistiques, l’analyse de données et la stratégie marketing.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’analyse, votre orientation client et votre disponibilité, votre force de proposition et votre goût du challenge. Rigoureux(se) et autonome, vous savez faire preuve de dynamisme, de leadership et d’écoute pour conduire le succès de ces sujets datas, notamment auprès de la force commerciale.

Vous parlez anglais et êtes à l’aise pour travailler dans un contexte international, multiculturel., * PREMIÈRE VISITE ?

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